تأثير سرمايه روان‌شناختي بر تاب‌آوري سازماني در دوران شيوع كوويد-19 (مطالعه موردي: هتل‌هاي شهر مشهد)

No Title

صنعت گردشگري از ديرباز به‌عنوان يكي از آسيب‌پذيرترين صنايع در مواجهه با انواع بحران‌ها شناخته‌ شده است. در ميان انواع بخش‌هاي فعال در حوزه گردشگري، بخش هتلداري به‌واسطه كاهش نرخ سفرها و اقامت در طول همه‌گيري كوويد-19 بيشتر تحت تأثير قرار گرفته است. به اين منظور، براي كاهش اثرات مخرب بحران‌ها بر بخش هتلداري، ادبيات مفهوم تاب‌آوري را معرفي مي‌كند. از اين‌ رو، پژوهش حاضر تأثير سرمايه روان‌شناختي مالكان و مديران هتل را بر تاب‌آوري سازماني در طول شيوع كوويد-19 بررسي مي‌كند. اين پژوهش از نظر هدف كاربردى، شيوه جمع‌آوري اطلاعات پيمايشى و به لحاظ بررسى روابط بين متغيرها، همبستگى با تأكيد بر مدل‌سازي معادلات ساختاري است. براي درك روابط مدل مفهومي، اين پژوهش با استفاده از پرسشنامه‌اي كه در مهر ماه و آبان ماه 1399 ميان 157 نفر از مالكان و مديران هتل و هتل‌آپارتمان‌هاي شهر مشهد به روش در دسترس توزيع شد، نسبت به جمع‌آوري داده‌ها اقدام كرد. نتايج آزمون فرضيه‌ها با به‌كارگيري نرم‌افزارهاي اس پي اس اس و اسمارت پي ال اس 3 حاكى از آن است كه سرمايه روان‌شناختي مالكان يا مديران هتل مي‌تواند اميد و خوش‌بيني را در كاركنان ايجاد نموده و به آن‌ها در پذيرش واقعيت و آمادگي براي بحران‌هاي احتمالي آينده كمك كند. همچنين تأثير رضايت مالكان و مديران هتل از زندگي بر تاب‌آوري سازماني قابل‌ملاحظه است و بيان مي‌كند كه سطح رضايت از زندگي مالكان و مديران هتل به‌طور قابل‌توجهي بر روند بهبود كسب‌وكار تأثير مي‌گذارد.

The tourism industry has long been recognized as one of the most vulnerable industries to crises. Among the various sectors active in the tourism context, the hotel sector has been most affected by declining travel and accommodation rates during the Covid-19 pandemic. To this end, in order to reduce the destructive effects of crises on the hotel sector, the literature introduces the concept of resilience. Therefore, the present study investigates the effect of psychological capital of hotel owners and managers on organizational resilience during the outbreak of Covid-19. The present research, in terms of practical purpose, the method of collecting data is survey data and considering the relationship between variables, correlation with emphasis on structural equation modeling. To understand the relationships of the conceptual model, this study collected data using a questionnaire that was distributed among 157 owners and managers of hotel and apartment hotels in Mashhad in a convenience method. The results of testing hypotheses using SPSS and SmartPLS 3.0 software indicate that the psychological capital of owners/managers of hotel can instil hope and optimism in the employees too and can help them to accept the reality and prepare for future contingencies. It also highlights the impact of owners/manager's life satisfaction on organizational resilience relationship stating that the levels of life satisfaction of owners and managers of hotel significantly influence the process of recovery of the business. This means that despite of adversities, resilient owners and managers would make efforts to get over the negativities of COVID-19 and try to get back to normal.