پديد آورندگان :
گليني، حوريه دانشگاه آزاد اسلامي واحد ساري , شجاعي، وحيد دانشگاه آزاد اسلامي واحد ساري - گروه مديريت ورزشي , حامي، محمد دانشگاه آزاد اسلامي واحد ساري - گروه مديريت ورزشي , سليماني تپه سري، بهاره مؤسسة آموزش عالي غيردولتي اديب مازندران
كليدواژه :
ارتقاي بيمه , الگوي مفهومي , مديريت بيمه , بيمة ورزشي , نظام بيمه
چكيده فارسي :
هدف از اين پژوهش تدوين مدل ارتقاي سيستم بيمة ورزشي در كشور بود. روش تحقيق از نوع تحقيقات كيفي با رويكرد اكتشافي و سيستماتيك بود. جامعة آماري شامل دو بخش منابع انساني (مديران و استادان) و منابع اطلاعاتي (كتاب‌ها، مقالات، اسناد، رسانه‌ها و ...) بود. نمونه‌گيري به تعداد قابل كفايت بر مبناي رسيدن به اشباع نظري به‌صورت قضاوتي انجام گرفت (17 نفر و 68 منبع). ابزار پژوهش شامل مطالعة كتابخانه‌اي و مصاحبه‌هاي اكتشافي ساختارمند بود. روايي ابزار براساس اعتبار حقوقي و علمي نمونة آماري، نظر خبرگان و ضريب توافق بين مصححان كدگذار ارزيابي و تأييد شد. به‌منظور تحليل يافته‌ها از روش كدگذاري چندمرحله‌اي و رويكرد تحليل سيستمي استفاده شد. متغيرهاي اصلي در مدل مفهومي شامل بهبود خسارت مشتري، بهبود حق بيمه، توسعة دامنة پوشش، ارتقاي رضايت مشتريان، ترويج سواد بيمه‌اي ورزش، استانداردسازي كيفيت خدمات، كارامدسازي مديريت راهبردي، ارتقاي سيستم نظارت، روزامدسازي قوانين، ارتقاي ضريب نفوذ بيمه، ظرفيت‌سازي شبكة ارتباطي، توسعة امكانات مراكز، توانمندسازي سرماية انساني، فراگيرسازي آموزش و فرهنگ‌سازي بيمه و بهينه‌سازي مديريت مالي بيمة ورزشي بود. اين متغيرها در پنج سطح متوالي، ساختار، قابليت، فرايند، عملكرد و پيامد چارچوب‌بندي شدند. براساس مدل پژوهش مي‌توان گفت كه ارتقاي سيستم بيمة ورزشي نيازمند تقويت مؤلفه‌هاي ساختاري، قابليتي، فرايندي، عملكردي و پيامدي است و ميزان تحقق توسعة آن به برايند اثر عوامل اين سطوح وابسته است.
چكيده لاتين :
The purpose of this study was to develop a model for improving the sports insurance system in the country. The research method was qualitative research with a heuristic and systematic approach. The statistical population consisted of two sections: human resources (managers, professors, etc.) and information resources (books, articles, documents, media, etc.). Adequate sampling was performed on the basis of theoretical saturation (17 persons and 68 documents). The research tools included library study and exploratory framework interviews. The validity of the instrument was evaluated and validated based on the legal and scientific validity of the statistical sample, expert opinion, and coefficient of agreement between coders. To analyze were used the findings the multi-step coding method and the system analysis approach. The main variables in the conceptual model was include; Improve customer damage, Premium improvements, Development of coverage range, Improving customer satisfaction, Promoting sports insurance literacy, Standardization of service quality, Streamlining strategic management, Upgrading the surveillance system, Updating the rules, Improving insurance penetration rate, Communication network capacity building, Development of facilities, Empowering human capital, Incorporate insurance education and culture and the financial management optimization sports insurance. These variables were classified into five successive levels: structure, capability, process, performance and outcome. Based on the framework, it can be said that upgrading the sports insurance system requires strengthening the structural, capability, process, performance and consequence components, and the extent to which its development is realized depends on the outcome of the factors of these levels.
