پديد آورندگان :
پرده شناس، سعيد دانشگاه آزاد اسلامي واحد بجنورد، بجنورد، ايران , سامانيان، مصيب دانشگاه آزاد اسلامي واحد بجنورد، بجنورد، ايران , كفاش پور، آذر دانشگاه فردوسي مشهد، مشهد، ايران
كليدواژه :
الگوي انگيزه خدمت , رويكرد معنويت محور در كار , خانواده 6 سي , شركت مخابرات خراسان رضوي
چكيده فارسي :
زمينه و هدف: پژوهش حاضر با هدف ارائه الگوي انگيزه خدمت با رويكرد معنويت محور در كار انجام شده است.
روش: فلسفه اين تحقيق تفسيري، رويكرد استقرايي، روش كيفي و استراتژي نظريه داده بنياد با رويكرد ظاهر شونده مي باشد. جامعه مورد مطالعه، كاركنان شركت مخابرات خراسان رضوي كه اعضاي نمونه با روش گلوله برفي انتخاب شدند و از مصاحبه‌هاي عميق نيمه ساختاريافته با 19 نفر از خبرگان، داده‌ها به اشباع رسيد. به منظور ارائه الگو، باتوجه به تحليل هاي صورت گرفته، از خانواده «6سي» گليزر استفاده شد.
يافته ها: نتايج نشان داد كه مولفه‌هاي انگيزه خدمت با رويكرد معنويت در محيط كار شامل: هنجارگرا، عاطفي، معناگرا، اجتماعي، دلسوزانه و فداكارانه است. تحليل ها ، با استفاده از خانواده «6سي» گليزر نشان داد:. علل اصلي شامل: ويژگي‌هاي شغل، مشخصه‌هاي دانشي، سرمايه اجتماعي و ويژگي‌هاي شخصيتي ، عوامل همبسته شامل: مشاركت اجتماعي در سازمان و تحكيم سرمايه اجتماعي؛ اقتضائات شامل: جو سازماني، فرهنگ سازماني، عدالت سازماني، رضايت شغلي، مديريت صحيح نيروي انساني و فلسفه وجودي و ماموريت سازمان؛ شرايط ميانجي شامل: مسئوليت اجتماعي، وفاداري به سازمان و اخلاق و ارزش‌هاي سازماني است. پيامدها، شامل: رفتار شهروندي سازماني، افزايش بهره وري سازمان، افزايش كيفيت خدمات، دلبستگي شغلي، كيفيت زندگي كاري و حفظ توانايي‌هاي سازمان است و زمينه محيطي شامل: جامعه پذيري خانواده، ويژگي‌هاي مذهبي، ويژگي‌هاي جمعيت شناختي و محيط انگيزشي سازمان است.
نتيجه گيري: نتايج اين تحقيق به سازمان‌ها كمك مي‌كند تا انگيزه خدمت با رويكرد معنويت در كار را بشناسند و آن را در سازمان رواج دهند.
چكيده لاتين :
Aim & scop: The purpose of this study was to discover a model of service motivation with the approach of spirituality at work.
Method: The significance of this interpretive research was an inductive approach, a qualitative method and the data-based theory with the emerging approach. The study population includes employees of Khorasan Razavi Telecommunication Company by snowball method. Data saturated after deep semi-structured interviews with 19 experts.
Result & Discussion: The results of interview analysis and coding showed that the components of service motivation with a spirituality approach in the workplace include: normative, emotional, spiritual, social, compassionate and self-sacrificing.
Analyzes performed using the "6C" Glazer family showed that each aspect of this family has its components. The main causes include: job features, knowledge features, and social capital. Correlated factors also include: social participation in the organization and consolidation of social capital. Requirements include: organizational atmosphere, organizational culture, organizational justice, job satisfaction, proper management of human resources and the philosophy of existence and mission of the organization. Mediating conditions include: social responsibility, loyalty to the organization, and values. Outcomes include: organizational citizenship behavior, increasing organizational productivity, increasing service quality, job attachment, quality of work life and maintaining organizational capabilities. Environmental context includes: family socialization, religious characteristics, demographic characteristics and motivational environment of the organization.
Conclusion: In general, the results of this study help organizations to recognize the service motivation with the approach of spirituality at work and promote in the organization.
