باز طراحي مدل فرآيند خدمات مددكاري و توانمندسازي با استفاده از تكنيك هاي داده كاوي و فرآيندكاوي (مطالعه موردي: كميته امداد امام خميني (ره) استان آذربايجان غربي)

Redesigning the Emergency Services Process Model Using Techniques Data Mining and Process Research (Case Study: Imam Khomeini Relief Committee of West Azerbaijan Province)

اين پژوهش به بررسي ميزان موفقيت مدل پياده سازي شده فرايند خدمات مددكاري و توانمندسازي در بزرگترين نهاد حمايتي كشور پرداخته و با بهره گيري از تكنيك هاي نوين، نسبت به بازطراحي مدل اوليه اقدام نموده است. در اين تحقيق داده هاي مربوط به منظور سنجش ميزان تحقق اهداف كاربردي با توزيع پرسش نامه در بين 100نفر از همكاران كميته امداد در سطح 21 شهرستان استان آذربايجان غربي جمع آوري و با استفاده از متدولوژي CRISP-DM مراحل مختلف مبتني بر داده كاوي انجام گرديد. در ادامه به منظور پاسخگويي به سوال اصلي تحقيق، داده هاي مربوط به تعداد4687مددجويي كه فرايند موجود را طي نموده بودند از طريق تكنيك هاي فرايندكاوي مورد بررسي قرار گرفت.نتايج حاصل نشان داد كه مدل پياده سازي شده، معيارهاي 4 گانه كيفي را از جنبه سادگي محقق، ولي به منظور دستيابي كامل به مطابقت، عموميت و دقت، نياز به بازطراحي دارد. در اين راستا با حذف حلقه تكرار در مسير 3، مدل اوليه بازطراحي گرديد تا ضمن تحقق كامل اهداف كاربردي، با مد نظر قرار دادن مطالبات اقشار آسيب پذير اجتماعي،ضمن تكريم و افزايش سطح رضايت مندي جامعه هدف، به عنوان الگويي موفق توسط ساير سازمان هاي مردم نهاد غيردولتي در داخل و خارج كشور مورد بهره برداري قرار گيرد.

This study examines the success rate of the implemented model of the process of assistance and empowerment services in the largest support institution in the country and uses modern techniques to redesign the original model. In this study, data related to measure the achievement of practical goals by distributing questionnaires were collected among 100 colleagues of the Relief Committee in 21 cities of West Azerbaijan province and using CRISP-DM methodology, various stages based on data mining were performed. In order to answer the main research question, the data related to 4687 clients who had gone through the existing process were examined through process analysis techniques. The results showed that the implemented model met the four qualitative criteria in terms of simplicity of the researcher. But in order to achieve full compliance, generality and accuracy, redesign is required. In this regard, by eliminating the repetition ring in route 3, the initial model was redesigned to fully achieve the practical goals, taking into account the demands of socially vulnerable groups, while honoring and increasing the level of satisfaction of the target community, as a successful model by other people's organizations. The non-governmental organization should be exploited inside and outside the country.