بررسي كيفيت آموزش بر اساس الگوي سروكوال از ديدگاه دانشجويان دانشگاه علوم پزشكي شوشتر در دوره پاندمي كوويد 19 (1400)

Evaluation of the educational quality of Shushtar University of Medical Sciences from the students' point of view based on the Serqual model in the course of covid disease 19

مقدمه: امروزه موضوع كيفيت خدمات، عامل مهمي براي رشد، موفقيت و ماندگاري سازمان‌ها بيان شده است. كيفيت خدمات و بهبود كيفيت برنامه‌هاي آموزشي در نظام آموزش عالي نيز، از اهميت بسزايي برخوردار است؛ به طوري‌كه تبديل به يكي از دغدغه‌هاي مهم مسئولين مراكز آموزشي شده است. اين پژوهش، با هدف بررسي خدمات آموزشي دانشگاه علوم پزشكي شوشتر از ديدگاه دانشجويان با استفاده از پرسشنامۀ سروكوال در دورۀ بيماري كويد19 صورت گرفت. روش كار: اين تحقيق مقطعي، بر روي 225 نفر از دانشجويان دانشكدۀ علوم پزشكي شوشتر(1400) انجام شد. ابزار بررسي شامل: اطلاعات دموگرافيك و پرسشنامۀ سروكوال (SERVQUAL questionnaire) بود. با توجه به نرمال نبودن داده­ها، از آزمون­هاي Mann-Whitney و Kruskal Wallis استفاده و سطح معنا­داري 0/05 در نظر گرفته شد. در حالي كه تجزيه و تحليل داده­ها با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 22 انجام گرديد. يافته ­ها: نتايج پژوهش نشان داد در تمامي ابعاد پرسشنامه شكاف منفي وجود دارد كه اين موضوع به معني وجود فاصله ميان كيفيت وضعيت موجود با كيفيت وضعيت مطلوب مي­باشد. بيش­ترين ميانگين، مربوط به بعد تضمين (1/25 ± 1/24-) و كم­ترين ميانگين، مربوط به بعد ملموس (1/03 ± 0/91) است. ميانگين نمرۀ شكاف در پنج بعد (تضمين خدمت، پاسخگويي، همدلي كاركنان، اطمينان خدمت و ملموس خدمت) به تفكيك متغيرهاي سن، وضعيت تأهل و رشتۀ تحصيلي از نظر آماري ارتباط معناداري داشتند(0/001>p-value). نتيجه‌گيري: يافته‌هاي پژوهش حاضر نشان داد، انتظارات دانشجويان از خدمات دريافتي در پنج بعد كيفيت خدمات آموزشي، به طور كامل تأمين نشده بود. با توجه به شرايط و بحران پيش رو مي توان با بالا بردن كيفيت آموزش مجازي، گامي بلند و نوين در پيشرفت آموزش دانشجويان برداشت.

Background: The present study was a cross-sectional study that was performed on all students using the census method. Out of 716 visits, 248 students were observed and after fulfilling the inclusion and exclusion criteria, 225 people participated in the sampling. Due to the epidemic of corona virus, it was designed electronically using the Serqual questionnaire and the samples were filled. Mann-Whitney, Kruskal Wallis and Bonferroni tests were used for the variables. Data analysis was performed using SPSS 22. Methods: The present study was a cross-sectional study that was performed on all students using the census method. Out of 716 visits, 248 students were observed and after fulfilling the inclusion and exclusion criteria, 225 people participated in the sampling. Due to the epidemic of corona virus, it was designed electronically using the Serqual questionnaire and the samples were filled. Mann-Whitney, Kruskal Wallis and Bonferroni tests were used for the variables. Data analysis was performed using SPSS 22. Results: The highest mean of students' perception was the confidence dimension (2.97 ± 0.79) and the lowest was the tangible dimension (2.72 ± 0.93( The highest average expectation is related to the tangible dimension (3.97 ± 0.88) and the lowest average is related to the guarantee dimension (3.67 ± 0.75( The highest mean gap is related to the guarantee dimension (1.24 ± 1.25) and the lowest is related to the tangible dimension (-0.91 ± 1.03(. Conclusion: The findings of the present study showed that students' expectations from the services received in five dimensions of the quality of educational services were not fully met. Due to the current situation and crisis, a high and new step can be taken in educating students by raising the quality of virtual education