بررسي نقش و تاثير تكنولوژي مديريت ارتباط با مشتري بر فروش شركت با در نظر گرفتن نقش تعديلگري شبكه هاي اجتماعي

جهان معاصر با سرعتي شگفت انگيز در حال تحول است. سازمان ها، به عنوان يكي از بارزترين مشخصه هاي جوامع امروزي نيز به سرعت در حال تغيير و تحول هستند و در نظام كنوني ارتقاء فروش شركت يكي از اهداف عمده هر سازمان زنده و فعال محسوب مي گردد. بنابراين واضح است كه بررسي متغير هاي اثرگذار بر آن تا چه اندازه مي تواند راهنماي مديران در بهبود سازمان باشد. در اين راستا در اين تحقيق بدنبال بررسي نقش و تاثير تكنولوژي مديريت ارتباط با مشتري بر فروش شركت با در نظر گرفتن نقش تعديلگري شبكه هاي اجتماعي هستيم. اين تحقيق از حيث نوع و ماهيت، تحقيقي توصيفي- تحليلي و از نظر هدف، از نوع تحقيقات كاربردي مي باشد و روش جمع آوري اطلاعات نيز ميداني و پيمايشي (با استفاده از پرسشنامه) و از نوع فرضيه آزمايي است. در اين تحقيق، مدل معرفي شده با استفاده از نمونه اي 385 تايي و با استفاده از روش حداقل مربعات جزيي (PLS) مورد آزمون قرار گرفته است. يافته ها بيانگر تاثير مثبت معنادار مديريت ارتباط با مشتري مبتني بر فروش بر پشتكار، ارتباطات اطلاعاتي، انگيزه، همدلي، تحمل است. همچنين بكارگيري شبكه هاي اجتماعي نيز ارتباط بين مديريت ارتباط با مشتري مبتني بر فروش با پشتكار، ارتباطات اطلاعاتي، انگيزه، همدلي، تحمل را به صورت مثبت تعديل مي نمايد. اين پژوهش براي مديران اين حقيقت را روشن مي سازد كه آنها با سرمايه گذاري بر روي مديريت ارتباط با مشتري نه تنها ضرر نمي كنند بلكه به يك مزيت رقابتي از طريق بهبود فروش نيز دست مي يابند.