تاثير گذاري شخص سازي و انگيزه لذت جويانه بر تبليغات دهان به دهان الكترونيكي و قصد خريد مجدد با نقش ميانجي شناخت احساس مشتري و شناخت تجربه مشتري (مورد مطالعه : مشتريان خرده فروشي آنلاين بلج)

هدف بررسي تعيين تاثير گذاري شخص سازي و انگيزه لذت جويانه بر شناخت احساس مشتري و شناخت تجربه مشتري و تاثير آن بر تيليعات دهان به دهان الكترونيكي و قصد خريد مجدد ازديدگاه مشتريان خرده فروشي بوده است. روش پژوهش حاضر ازنظر هدف كاربردي و ازنظر شيوه گردآوري اطلاعات، تحقيقي توصيفي – پيمايشي از نوع همبستگي است. جامعه آماري كاربران سايت نظرسنجي يو چك كه از فروشگاه اينترنتي بلج خريد داشته اند كه تعداد آنها نامعين است كه حجم نمونه 384 نفر از بين آن‌ها انتخاب و با پرسشنامه اقتباسي كه روايي و پايايي آن تاييد شده موردسنجش قرارگرفته است. به‌منظور تجزيه‌وتحليل داده‌ها جمعيت شناختي و استخراج شاخص‌هاي مركزي از آمار توصيفي و نرم‌افزار24 SPSS و براي تجزيه‌وتحليل آمار استنباطي از مدل معادلات ساختاري و از نرم‌افزار PLS2 Smart استفاده‌شده است. يافته ها يافته‌هاي تحقيق حاكي از اثر مثبت و معني‌دار انگيزه لذت جويانه بر مو لفه هاي تجربه شناختي و عاطفي مشتري است . بعلاوه ، تاثيرات مثبت تجربه مشتري بر وفاداري تاييد مي شود. نتيجه گيري نتايج به‌دست‌آمده از اين تحقيق بيانگر اين است كه تمام فرضيه هاي تاييد كننده روابط مثبت شخصي سازي پشتيباني مي كنند . نتايج اين مطالعه بينش نظري و مديريتي را براي بهبود تجربه و وفاداري مشتري فراهم مي كند.