امكان‌سنجي استفاده از داده‌هاي رسانه‌هاي اجتماعي در مديريت شهرت بخش خبري سازمان صداوسيماي جمهوري اسلامي ايران

هدف: توسعه رسانه‌هاي اجتماعي، ارتباط با مخاطبانِ سازمان‌هاي رسانه‌اي را تسهيل و امكان مشاركت آن‌ها در فرايند مديريت شهرت را ايجاد كرده ‌است. بي‌توجهي بخش خبرِ سازمان صداوسيما به كاربران در رسانه‌هاي اجتماعي كه در توسعه يا تهديد شهرت سازمان تأثير دارد، چالش‌هايي را در مديريت شهرتِ اين سازمان ايجاد كرده ‌است. در اين پژوهش به‌دنبال امكان‌سنجي استفاده از داده‌هاي رسانه‌هاي اجتماعي (توييتر) در توسعه مدل شهرت بخش خبرِ سازمان صداوسيماي جمهوري اسلامي ايران بوده‌ايم. روش: پژوهش با رويكرد كيفي و با استفاده از روش دلفي در سه مرحله اجرا شد. مشاركت‌كنندگان به‌شيوه نمونه‌گيري هدفمند انتخاب شدند كه 16 نفر متشكل از سردبيران، خبرنگاران، مديران و تحليلگران رسانه‌هاي اجتماعي بودند. يافته‌ها: الگوي به‌دست‌آمده 21 عنصر را دربرمي‌گيرد كه در قالب سه بُعد پيش‌نيازهاي سازماني، مديريت شهرت و درگيرسازي ذي‌نفعان است. بُعد اول شامل عناصري مانند تغيير سياست‌هاي بخش خبري به‌منظور استفاده از توئيتر براي مديريت شهرت، ايجاد مركز رصد و تحليل داده‌هاي توئيتر، تدوين برنامه‌هاي راهبردي مديريت شهرت، جذب كاركنان جوان و خلاق و...؛ بعد دوم شامل سه عنصر جمع‌آوري داده، تحليل داده‌ها و اقدام و بعد سوم نيز شامل عناصري مانند حضور رسمي سردبيران و خبرنگاران در توييتر، شناسايي و دسته‌بندي ذي‌نفعان و... است. اين مدل مي‌تواند شكاف موجود در رابطه با چگونگي استفاده از داده‌هاي رسانه‌هاي اجتماعي براي توسعه شهرت سازمان را پُر كند. نتيجه‌گيري: عناصر احصا شده در اين پژوهش، الگوي كاربست داده‌هاي رسانه اجتماعي توئيتر در مديريت شهرت بخش خبرِ سازمان صدا‌و‌سيما را تشكيل مي‌دهد كه در نتيجه به توسعه شهرت و ايجاد روابط پايدار با ذي‌نفعان سازمان منجر مي‌شود.