مرکز منطقه ای اطلاع رساني علوم و فناوري - بررسي ميزان وفاداري بيمه گذاران سازمان بيمه سلامت با تبيين تاثير رضايت و ارزش درك شده توسط بيمه گذاران

چكيده فارسي :

پژوهش حاضر با هدف بررسي تعيين عوامل موثر بر وفاداري بيمه گذاران سازمان بيمه سلامت به روش توصيفي از نوع پيمايشي سال 1398وفاداري، بيمه گذاران، كيفيت خدمات، رضايت درك شده بيمه سلامت انجام شد. جامعه آماري اين پژوهش مشتريان بيمه سلامت در شهر تهران است. نمونه تحقيق بر اساس فرمول حجم جامعه نامحدود در سطح اطمينان 95 درصد برابر با 400 برآورد گرديد. در اين پژوهش از روش نمونه گيري در دسترس استفاده شده است.ابزار پزوهش پرسشنامه استاندارد كه داراي چهار بعد و 31گويه مي‌باشد است.روايي صوري پرسشنامه ها با استفاده از نظرات استاد راهنما و اساتيد گروه و تعدادي از اعضاي جامعه اماري تاييد شده است. پايايي پرسشنامه با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ 91 0/81 تعيين گرديد كه نشان ‌دهنده پايايي مناسب ابزار اندازه‌گيري بود. پس از جمع‌آوري داده‌ها، تجزيه و تحليل آن ها در دو سطح توصيفي و استنباطي با استفاده از نرم افزار SPSS و lisrel انجام شد. نتايج نشان مي‌دهد تاثير مستقيم كيفيت خدمات روي رضايت درك شده بيمه گذاران مثبت و معني دار (0/69=T= 8/71,β) بوده و فرضيه اول تحقيق پذيرفته مي شود. تاثير مستقيم كيفيت خدمات روي ارزش درك شده بيمه گذاران مثبت و معني دار (0/84=T= 35/7,β) بوده و فرضيه دوم تحقيق پذيرفته مي شود.اثر مستقيم رضايت درك شده بيمه گذاران روي وفاداري مشتري مثبت و معني دار بود (0/31=T= 2/49,β) و فرضيه سوم تحقيق پذيرفته مي شود. اثر مستقيم ارزش درك شده روي وفاداري مشتري مثبت و معني دار بود (0/66=T= 3/36,β) و فرضيه چهارم تحقيق پذيرفته مي شود.