مفهوم پردازي مديريت كيفيت جامع

در محيط رقابتي امروز، مديريت كيفيت جامع بعنوان يك فلسفه مديريت، ابزاري لازم براي همه سازمان ها بمنظور بقاء در محيط تلقي مي گردد. زيرا مديريت كيفيت جامع ، سيستمي است كه هدف اصلي آن افزايش كيفيت بوده و به عنوان يك منشاء نوآوري در شرايط رقابتي سازمان ها به ويژه سازمان هاي ارايه دهنده خدمات مورد اهميت بوده و نقش بسزايي در رشد و بهبود آنها دارد .مديريت كيفيت جامع نوعي استراتژي است كه مي تواند باعث بهبود يادگيري و افزايش مزيت رقابتي سازمان ها شود . تغييرات سريع بازار و كاهش طول عمر محصولات از چالش هاي مهم در بازارهاي رقابتي هستند كه سازمان ها را بر آن داشته تا از نوآوري هاي فناوري استفاده كنند. هدف از اين پژوهش آشنايي با مفهوم مديريت كيفيت جامع و مفاهيم اصلي كه شاكله آن را تشكيل ميدهند و همچنين آشنايي با موضوعاتي كه در اين خصوص در گذشته پژوهشگران با در نظر گرفتن فرضيات و متغير هاي گوناگون موثر بر آن به تحقيق پرداخته اند مي باشد. پس از مطاله اين پزوهش درميابيم كه عوال اصلي مديريت كيفيت جامع كه شامل افزايش رضايت مشتريان، بالا رفتن كيفيت (محصولات و خدمات) و بهبود مستمردر كليه زمينه ها چه در داخل سازمان و چه بر روي محصولات و خدمات است ارتباط ستقيم با اين مفهوم خواهند داشت.