تاثير ابعاد مسئوليت اجتماعي شركت بر جهت گيري روابط بلندمدت با مشتري با توجه به نقش ميانجي تصوير شركت و رفتار شهروندي مشتري در صنايع غذايي كشور

هدف بررسي تاثير ابعاد مسيوليت اجتماعي شركت بر جهت‌گيري روابط بلندمدت با مشتري با توجه به نقش ميانجي تصوير شركت و رفتار شهروندي مشتري بوده است. روش اين مطالعه ازنظر هدف كاربردي و ازنظر شيوه گردآوري اطلاعات، توصيفي – پيمايشي از نوع همبستگي است. جامعه آماري سطوح مديريت شركت‌هاي كوچك و متوسط صنايع توليدي غذايي در شهر تهران به تعداد 2047 نفر كه حجم نمونه 324 نفر انتخاب و با پرسشنامه كه روايي و پايايي آن تاييد شده موردسنجش قرارگرفته است. به‌منظور تجزيه‌وتحليل داده‌ها جمعيت شناختي و استخراج شاخص‌هاي مركزي از آمار توصيفي و نرم‌افزار24 SPSS و براي تجزيه‌وتحليل آمار استنباطي از مدل معادلات ساختاري و از نرم‌افزار PLS2 Smart استفاده‌شده است. يافته ها يافته‌هاي تحقيق حاكي از اثر مثبت و معني‌دار متغيرهاي مسيوليت اجتماعي شركت (اقتصادي ، اخلاقي ، حقوقي و بشردوستانه) بر چهره شركت و رفتار شهروندي مشتري دارد (توصيه كردن، كمك به ساير مصرف‌كنندگان و ارايه بازخورد). بوده است. همچنين به نظر مي‌رسد كه رفتار شهروندي مشتري تاثير مثبتي بر جهت‌گيري رابطه بلندمدت با شركت‌ها داشته استبوده است. نتيجه گيري اين مطالعه پيامدهاي تجربي را براي شركت‌ها با تاييد تاثير فعاليت‌هاي اجتماعي مسيوليت‌هاي شركتي به‌عنوان عاملي اصلي در ايجاد روابط طولاني‌مدت به‌عنوان يك هدف سازماني در صنعت خدمات غذايي فراهم مي‌كند.