تاثير رفتار فروشنده بر رفتار خريد مشتري با نقش ميانجي كيفيت خدمات فروشگاه هاي آنلاين (مطالعه موردي: فروشگاه آنلاين ديجي كالا)

امروزه به دليل پيشرفت هاي فناوري، كسب و كارها دگرگون شده و به سمت الكترونيكي شدن پيش مي رود. كسب و كار هاي آنلاين يكي از مشهود ترين تمايلات در اقتصاد ديجيتالي است. فروشگاه هاي آنلاين نسبت به فروشگاه هاي آفلاين با چالش هاي متعددي از جمله ارايه خدماتي كه بتواند موجب رضايت مشتري و تمايل بيشتر بر خريد مشتري شود مواجه است. ارايه و نحوه كيفيت خدمات در اين نوع فروشگاه ها مي تواند به عنوان عاملي موثر در نحوه خريد مشتريان عمل كند. در اين پژوهش به تاثير رفتار فروشنده بر رفتار خريد مشتري با نقش ميانجي كيفيت خدمات آنلاين در فروشگاه ديجي كالا پرداخته شده است. اين پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و از لحاظ شيوه گردآوري داده ها، كمي است. جامعه آماري اين پژوهش شامل 40 نفر از كاركنان شركت ديجي كالا مي باشد. حجم نمونه آماري اين تحقيق 36 نفر به دست آمده است. براي تجزيه و تحليل از نرم افزار PLS و SPSS استفاده شد. بر اين اساس به منظور بررسي پايايي مدل اندازه گيري پژوهش، به بررسي ضرايب بارهاي عاملي، ضرايت آلفاي كرونباخ و پايايي تركيبي، روايي همگرا و روايي واگرا استفاده شد. نتايج پژوهش نشان مي دهد كه رابطه بين رفتار فروشنده و رفتار مشتري رابطه مثبت و معني‌داري وجود دارد، رابطه بين رفتار فروشنده و كيفيت خدمات رابطه مثبت و معني‌داري وجود دارد و كيفيت خدمات نقش ميانجي را بين رفتار فروشنده و رفتار مشتري ايجاد مي كند.