سنجش ميزان رضايت مندي مشتريان از خدمات بانك اسلامي افغانستان (مطالعه موردي: شعبه جوار مخابرات ولايت بلخ)

No Title

در اين مقاله كه حاصل يك پژوهش ميداني است، به بررسي سنجش ميزان رضايت مندي مشتريان، از خدمات بانك اسلامي افغانستان مورد مطالعه قرار مي گيرد. تحقيق حاضر ازنظر هدف كاربردي بوده به(83) نفر به‌ صورت تصادفي من حيث نمونه انتخاب و پرسشنامه مذكور در اختيار مشتريان قرارگرفته و پس از جمع‌آوري پرسشنامه داده ها به كمك نرم‌افزار SPSS 23 تجزيه‌وتحليل گرديد. در پژوهش حاضر به بررسي سنجش رضايت‌ مندي مشتريان از خدمات بانك اسلامي افغانستان پرداخته شد. هدف پژوهش شناسايي عوامل رضايت مشتريان بانك بوده كه براي رسيدن به هدف ياد شده، ضمن بررسي مباني نظريه هاي رضايت مشتريان، پرسشنامه تهيه‌شده و با توجه به جدول نمونه گيري و نيز با توجه به حجم نمونه، براي 83 مشتري بانك پرسشنامه ها توزيع و دوباره جمع آوري گرديد. پايايي پرسشنامه با استفاده از آلفاي كرونباخ محاسبه گرديده كه ضريب آلفاي كرونباخ (0.860) به سطح خوب قرار دارد. همچنان براي بررسي رابطه بين متغيرهاي تحقيق از ضريب همبستگي اسپيرمن و براي رتبه‌بندي متغيرها از آزمون فريدمن استفاده گرديده است. نتايج ضريب همبستگي اسپيرمن نشان داد كه بين تمام متغيرها به‌جز رابطه دستاوردها و كاركنان ديگر همه متغيرها با رضايت مشتريان از خدمات بانك اسلامي افغانستان رابطه معني دار وجود دارد. همچنان نتايج به‌ دست‌آمده از آزمون فريدمن نشان داد كه ازديد مشتريان مهم‌ترين عوامل كه سبب رضايت آن‌ها شده است كاركنان و خدمات است.

No Abstract