بررسي تأثير كيفيت تبادل رهبر-عضو بر توسعه رابطه برند يك كارمند خط مقدم: عوامل زمينه اي، دانش برند مدير و ميزان انتشار اطلاعات استراتژيك در بين كاركنان

هدف: مديران خرده‌ فروشي با توجه به نقش كليدي آنها در اجراي استراتژي خرده‌فروشي از طريق رفتارها و نگرش‌هايي كه در كاركنان خط مقدم القا مي‌شود، براي عملكرد مؤثر يك شركت بسيار مهم هستند. با اين حال، تحققات كمي تلاش كرده است كه ديدگاه‌ها مشتريان در ارتباط با مدير فروشگاه و كارمند خط مقدم در نظر بر بگيرد. تحقيق حاضر براي اولين بار به بررسي تاثير ادراك كيفيت مبادله رهبر-عضو بر رابطه فروشنده و برند و تاثير آن بر عملكرد خدمات فروشنده، ارزش ويژه برند و وفاداري مشتريان مي پردازد. روش : از جهت هدف كاربردي و ازنظر شيوه گردآوري اطلاعات، تحقيقي توصيفي – پيمايشي است. جامعه آماري مشنريان فروشگاه زنجيره اي جانبو در كرج حجم نمونه 384 نفر از بين آن‌ها انتخاب و با پرسشنامه اقتباسي كه روايي و پايايي آن تائيد شده موردسنجش قرارگرفته است. به‌ منظور تجزيه‌ و تحليل داده‌ها جمعيت شناختي و استخراج شاخص‌هاي مركزي از آمار توصيفي و نرم‌افزار24 SPSS و براي تجزيه‌وتحليل آمار استنباطي از مدل معادلات ساختاري و از نرم‌افزار PLS2 Smart استفاده‌شده است. يافته ها: ادراك كيفيت مبادله رهبر-عضو بر رابطه فروشنده بر عملكرد خدمات فروشنده تاثير مثبت و معني داري دارد. همچنين رابطه فروشنده بر عملكرد خدمات فروشنده بر ارزش ويژه برند و وفاداري مشتري تاثير قوي دارد. و بيشتر اينكه دانش برند مدير و اشاعه دانش استراتژيك نقش تعديلي مثبتي بر تاثير رابطه فروشنده و عملكرد خدمات فروشنده ايفا مي كنند. نتيجه گيري: با توجه به نقش مهمي كه مديران فروشگاه جانبو در توسعه پرسنل خط مقدم دارند، شركت ها بايد بر توسعه مديريت فروشگاه موثر در رابطه با متغيرهاي كليدي كه در تحقيق حاضر برجسته شده اند تمركز كنند.