تحليل رابطه معيارهاي مديريت كيفيت اروپا (EFQM) با بهره وري نيروي انساني (مورد مطالعه: دستگاه هاي اجرايي شهرستان كرمان)

Analysis of the Relationship between European Quality Management Criteria (EFQM) and Human Resources Productivity (Case Study of Kerman Executive Agencies)

زمينه و هدف: اين پژوهش با هدف تحليل رابطه معيارهاي كيفيت(EFQM) با بهره‌وري نيروي انساني در دستگاه هاي اجرايي شهرستان كرمان انجام شده است. روش: پژوهش حاضر توصيفي از نوع همبستگي و توسعه اي-پيمايشي است. جامعه آماري اين پژوهش را در فرآيند ساخت مدل خبرگان آگاه به موضوع، شامل دو دسته اند : افراد متخصص در رشته مديريت و امور اداري و كاركنان دستگاه هاي اجرايي شهرستان كرمان مي‌باشند. نمونه گيري در انتخاب خبرگان به روش غيرتصادفي و هدفمندو براي كاركنان به روش طبقه‌اي انجام شد , حجم نمونه پژوهش شامل 30 خبره و 524 كارمند است. در اين پژوهش به منظور جمع آوري داده‌هاي مورد نياز از يك پرسشنامه محقق ساخته بهره‌وري نيروي انساني و يك پرسشنامه استاندارد EFQM استفاده شده است. تجزيه‌وتحليل داده‌ها از روش آمار استنباطي و رويكرد معادلات ساختاري و تحليل عاملي تأييدي و اكتشافي، آزمون‌هاي همبستگي پيرسون و آزمون t تك نمونه‌اي عاملي از طريق نرم افزارهاي AMOS و SPSS استفاده شد. يافته­ ها: يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه بين كيفيت و ابعاد آن و مديريت بهره‌وري نيروي انساني رابطه‌اي مثبت و معنادار وجود داشت. نتيجه­ گيري: بكارگيري سيستم‌هاي نوين مديريت و مدل‌هاي تعالي سازماني نظير EFQM در دراز مدت و كوتاه مدت سبب كارايي و اثربخشي كاركنان و در نتيجه افزايش بهره‌وري نيروي انساني مي‌شود.

Background and purpose: The purpose of this study was to analyze the relationship between Quality Criteria (EFQM) and human resource productivity in Kerman executive agencies. Method: The present study is a descriptive correlational and developmental-survey type. The statistical population of this research in the process of making a model of knowledgeable experts, consists of two categories: experts in the field of management and administrative affairs and staff of executive agencies of Kerman city. The sampling method was non-random and purposive sampling of the experts and the stratified sampling method for the staff. The sample size was 30 experts and 524 employees. In this study a researcher made manpower productivity questionnaire and a standard EFQM questionnaire were used to collect the required data. Data were analyzed using inferential statistics, structural equation approach, confirmatory and exploratory factor analysis, Pearson correlation tests and one-sample t-test using AMOS and SPSS software. Findings: Findings showed that there was a positive and significant relationship between quality and its dimensions and HRM. Conclusion: Employing new management systems and organizational excellence models such as the EFQM in the long and short term will increase the efficiency and effectiveness of the employees and thus increase the efficiency of the workforce.