بررسي نقش سيستم مديريت ارتباط با مشتري در بخش مراقبت بهداشتي

Survey on the Role of Customer Relationship Management System in the Health Care Ward

مقدمه: هدف مديريت ارتباط با مشتري(CRM)، ايجاد روابط جديد، افزايش ارزش مشتري، حفظ مشتري و سودآوري بيشتر است. سيستم مديريت روابط بيمار (PRM)، يك استراتژي اصلي در مديريت تعاملات بين سازما نهاي مراقبت بهداشتي و مشتريان است. در PRM، تمركز سازمان ها بر تعيين و تأمين نيازهاي بيمار معطوف شده است. مواد و روش ها: اين پژوهش يك مقاله مروري مي باشد كه با استفاده از روش مطالعه متون كتابخانه اي و جستجو درپايگاه اينترنتي معتبر به بررسي نقش سيستم مديريت ارتباط با مشتري در بخش مراقبت بهداشتي پرداخته است . يافته ها: PRM توانايي دستيابي به انسجام بيشتر ميان بخش هاي مراقبت بهداشتي را دارد كه به نوبه خود نتايج باليني و رضايت بيمار را بهبود مي بخشد. هم چنين PRM، موجب بهبود سيستم پيگيري بيماران، درك بهتر نيازها و خواسته هاي ايشان شده و زمينه ي ارائه خدمات مراقبتي بهتر به بيماران را فراهم مي كند. افزايش كارايي عملياتي، متمركز سازي داده ها، مديريت بهتر مشتريان فعلي و تقويت تصوير بيمارستان از جمله اثرات اجراي CRM در بيمارستان ها است. بحث و نتيجه گيري: امروزه بخش مراقبت بهداشتي به يك بازار رقابتي تبديل شده است و فناوري هاي نوين نيز محيط مراقبتي را دستخوش تغييرات كرده است. بنابراين سازمان هاي مراقبت بهداشتي در تلاش هستند تا مشتريان خود را حفظ كنند. مديريت ارتباط با مشتري يك استراتژي است كه بينش بيشتر براي مشتريان و نيز تعاملات موثرتر و رضايت بخش براي سازمان هاي مراقبت بهداشتي را ممكن مي سازد.

Introduction: The goal of Customer Relationship Management (CRM) is to create new relationships, increase customer value, retain customers and increase profitability. The Patient Relationship Management System (PRM) is a key strategy in managing interactions between healthcare organizations and customers. In PRM, the focus of organizations is on determining and meeting the needs of the patient. Methods and Materials: This review article has been performed the role of customer relationship management system in the health care sector using method of library research and searching valid websites. Results: PRM has the ability to achieve better coherence between health care departments, which in turn improves clinical outcomes and patient satisfaction. Moreover, PRM improves the patient follow-up system, better understanding of their needs, and Provides better care services to patients. Increasing operational efficiency, centralizing data, better management of current customers, and strengthening the hospital image are some of the effects of implementing CRM in hospitals. Discussion and Conclusion: Nowadays, health care sector has become a competitive market. New technologies have changed the care environment. Therefore, health care organizations are trying to keep their customers. Customer relationship management is a strategy that enables more insights for customers as well as more effective and satisfying interactions for healthcare organizations.