بررسي ارتقاء كمي و كيفي ارائه خدمات انتظامي در كلانتري‌هاي شهر مشهد

Investigating the quantitative and qualitative improvement of law enforcement services in Mashhad police stations

امروزه در نظام مديريت جديد توجه به جلب ارتقاء كمي و كيفي خدمات يكي از جهت گيري‌هاي اصلي است واز آن به مثابه يكي از عوامل موثر بر تعالي وپيشرفت در سازمان ها ياد مي‌كنند. روش: تحقيق حاضر به روش پيمايشي انجام شده و از لحاظ زمان مقطعي مي­باشد، براي جمع آوري داده ها از پرسشنامه محقق­ ساخته استفاده شده است. جامعه آماري شامل كليه افراد بالاي 15 سال زن و مرد شهر مشهد كه به كلانتري‌ها مراجعه نموده‌اند، مي باشد كه تعداد آنها از مبادي ذيربط اخذ شد. روش جمع‌آوري اطلاعات به صورت پرسشنامه محقق‌ساخته بود. حجم نمونه به تعداد 96 نفر محاسبه شده و روش نمونه­ گيري از شيوه نمونه‌گيري تصادفي ساده مي­باشد. براي تعيين روايي پرسشنامه از روايي صوري و محتوايي استفاده شد. يافته­ ها: باتوجه به يافته‌هاي مربوط به اين تحقيق، ميانگين شاخص‌ مربوط به پاسخ‌گويي با ميانگين 3/71 از 5 و شاخص ميزان ابتكار و نوآوري با ميانگين 3/96 از 5 مي‌باشد كه بيانگر آنست كه ارتقاء كمي و كيفي ارائه خدمات انتظامي از كلانتري‌هاي شهر مشهد بالاتر از حد متوسط مي­باشد. همچنين تمامي فرضيه‌هاي تحقيق مورد تأييد قرار گرفت. نتيجه­ گيري: نتايج برحسب ميزان همبستگي به ترتيب اولويت عبارتند از: فرايند مربوط به معيار پاسخگويي با (0/780) و ابتكار ونوآوري با (0/603) است

Today in the new management system, attention to attracting quantitative and qualitative improvement of services is one of the main directions and it is one of the factors affecting excellence and progress. They teach in organizations. Method: The present study was conducted by survey method and is cross-sectional in terms of time. A researcher-made questionnaire was used to collect data. The statistical population includes all men and women over the age of 15 in Mashhad who have referred to the police stations, the number of which was obtained from the relevant authorities. The method of data collection was a researcher-made questionnaire. The sample size is calculated to be 96 people and the sampling method is simple random sampling method. Formal and content validity were used to determine the validity of the questionnaire. Findings: According to the findings of this study, the average index of responsiveness with an average of 3.71 out of 5 and the index of initiative and innovation with an average of 3.96 out of 5, which indicates that the quantitative and qualitative improvement of law enforcement services from Mashhad police stations are above average. All research hypotheses were also confirmed. Conclusion: The results in terms of the degree of correlation in order of priority are: the process is related to the criterion of responsiveness with (0.780) and the initiative of innovation with (0.603)