بررسي غير مستقيم رفتارهاي غير اخلاقي و توهين آميز بر روي برند كسب وكارهاي اشتراكي (مورد مطالعه تاكسي هاي اينترنتي تهران)

Indirect Investigation of Immoral and Offensive Behaviors on the Brand of Shared Businesses (Case Study of Tehran Internet Taxis)

در سال هاي اخير فعاليت كسب وكارهاي اشتراكي در زمينه ارائه خدمات تاكسي اينترنتي موفقيت آميز بوده است، اعتماد خانواده هاي ايراني به سيستم تاكسي اينترنتي سبب رونق و تنوع خدمات اين كسب و كار شده است، رفتارهاي غير اخلاقي بعضي رانندگان، نگراني هايي بر اي مسافران ايجاد كرده است. هدف از اين تحقيق بررسي تاثير رفتارهاي غير اخلاقي و توهين آميز تاكسي هاي اينترنتي و رسوايي ناشي از آن بر محبوبيت برند تاكسي اينترنتي است. براي بررسي موضوع از پرسشنامه محقق ساخته با ضريب آلفاي 0/83 و سپس بين 384 نفر از مسافران تاكسي اينترنتي تهران بصورت كاملا تصادفي توزيع و جمع آوري گرديد. نتايج تحقيق حاصل از تحليل عاملي تاييدي در نرم افزار SPSS AMOS نشان مي دهد رفتارهاي غير منصفانه بر محبوبيت برند تاكسي اينترنتي تاثير منفي دارد. رضايت، وابستگي و تبليغات كلامي مصرف كنندگان خدمات تاكسي اينترنتي بر محبوبيت برند تاكسي اينترنتي تأثير مي گذارد. "پذيرش رفتارهاي غير اخلاقي و توهين آميز"بر رابطه وابستگي مصرف كنندگان به خدمات تاكسي هاي اينترنتي و محبوبيت برند نقش ميانجي گري دارد

In recent years, the activity of Shared businesses in providing Internet taxi services has been successful. The trust of Iranian families in the Internet taxi system has led to the prosperity and variety of services of this business, the immoral behaviors of some drivers, concerns for passengers Created. The purpose of this study is to investigate the impact of immoral and offensive behaviors of Internet taxis and the resulting scandal on the popularity of the Internet taxi brand. To examine the subject of the standardized questionnaire taken from the research of Grégoire et al (2010), Reynolds and Harris (2009), Mende et al (2013), Gelbrich (2010), Capella et al (2010), Zhou et al (2010) used. The validity of the questionnaire was measured by content and structure method and through confirmatory factor analysis and its reliability was measured by Cronbach's alpha coefficient. an‎d then it was distributed and collected among 384 passengers of Tehran Internet Taxi completely randomly. The results of research from the analysis in SPSS AMOS software show that unfair behaviors have a negative effect on the popularity of the Internet taxi brand. Satisfaction, affiliation and verbal advertising of Internet taxi service consumers affect the popularity of the Internet taxi brand in Tehran. "Acceptance of immoral and offensive behaviors" mediates the relationship between consumers' dependence on Internet taxi services and brand popularity.