مدلي براي بلوغ دولت الكترونيك 2.0: با تمركز بركشورهاي در حال توسعه

رسانه‌ي اجتماعي به عنوان يكي از تحولات پديد آمده در عرصه‌ي فناوري اطلاعات، توانسته توجه بسياري را در بخش دولتي به خود معطوف نمايد. دراين راستا دولت‌ها بايستي تمهيدات لازم را جهت بهره‌مندي از فناوري مذكور فراهم نمايند تا بتوانند خدماتي متناسب با نيازمندي‌هاي عصر حاضر ارائه نمايند. ؛ كه در اين بين پاندمي كوويد19 و لزوم ارائه ي خدمات غيرحضوري بر اهميت استفاده از رسانه اجتماعي در بخش دولتي افزوده است. پژوهش حاضر با هدف ارائه‌ي مدل بلوغ خدمات دولتي در بستر رسانه‌هاي اجتماعي(دولت الكترونيك2.0) در كشورهاي درحال توسعه انجام شده است. براين‌اساس با استفاده از روش تحقيق آميخته سعي شد تا ابعاد مختلف مدل مذكورشناسايي شود. در فاز كيفي پژوهش، از بررسي كتابخانه‌اي و مصاحبه‌هاي نيمه ساختاريافته و روش تحليل تماتيك استفاده شد. در فاز كمي نيز از پرسشنامه محقق‌ساخته ، آزمون تي تك نمونه اي و كاي دو، بهره برده شد. نتايج پژوهش نشان داد كه ابعاد مدل بلوغ دولت الكترونيك 2.0 شامل فازهاي ابتدايي(فعاليت شفاف سازي اطلاعات)، مديريت شده(فعاليت خلق و مديريت دانش)،تعريف شده(مشاركت و همكاري)، به صورت كمي مديريت شده(عمليات واقعي خدمات رساني و انجام تراكنش)و بهينه شده(هوشمندسازي ارائه ي خدمات) است.