طراحي مدل انتظارات مشتريان ايراني در راستاي رشد و توسعه پلتفرم با رويكرد شبيه سازي عامل بنيان(مطالعه موردي: اينستاگرام)

يكي از با اهميت ترين عوامل اثرگذار در درك رفتار مشتريان، شناسايي انتظارات آنها مي باشد. به همين منظور اين پژوهش در راستاي طراحي مدل انتظارات مشتريان پلتفرم با رويكرد شبيه سازي عامل بنيان مي باشد. كه در ابتدا از مصاحبه نيمه ساختار يافته براي يافتن انتظارات خدمت دهندگان و خدمت گيرندگان استفاده گرديد. در ادامه رويه، براي خوشه بندي خودكار در راستاي يافتن انواع عامل ها از الگوريتم هاي فرا ابتكاري استفاده گرديد و سپس با رويكرد شبيه سازي عامل بنيان به طراحي مدل در نرم افزار اني لاجيك پرداخته شد. پس از طراحي مدل، با استفاده از روش آزمايش هاي تاگوچي(نرم افزار كوالتيك چهار)، سناريوهايي در راستاي رشد و توسعه پلتفرم براساس عوامل موثر( نقدينگي، كيفيت ايجاد ارتباط، اعتماد) در چهار سطح طراحي و در نهايت به اجراي شبيه سازي و بررسي سناريوها در محيط شبيه سازي پرداخته شد. نتايج پژوهش بيانگر آن مي باشد كه سطح مناسب هريك از عامل هاي رشد و توسعه پلتفرم در عامل نقدينگي، كيفيت ايجاد ارتباط و اعتماد در سطح چهارم مي باشد. در ضمن پس از پياده سازي سناريوي مطلوب در محيط شبيه سازي مشخص گرديد، درصد ارزش ايجاد شده در پلتفرم اينستاگرام به واسطه اجراي سناريوي مطلوب، برابر با 0.934 مي باشد.