تبيين اثرات تجربه و انگيزش گردشگران در مناطق شهري بر رضايت و وفاداري گردشگران (مورد مطالعه: مناطق گردشگري كيش و قشم)

Developing Explain the Effects of Tourists 'Experience and Motivation in Urban Areas on Tourists' Satisfaction and Loyalty(Case Study: Kish and Qeshm Tourist Areas)

صنعت گردشگري به عنوان محركي مناسب براي توسعه در اقتصادهاي نوظهور در جوامع شهري شناخته مي شود. احساس رضايت از مقصد از يك سو و تشويق و ترغيب دوستان و آشنايان از سوي ديگر باعث بازديد مكرر از مقاصدگردشگري مي شود. هدف از انجام پژوهش، تبيين اثرات تجربه و انگيزش گردشگران در مناطق شهري بر رضايت و وفاداري گردشگران در مناطق گردشگري كيش و قشم مي باشد. روش تحقيق از نظر هدف، كاربردي و بر طبق شيوه جمع آوري داده ها، توصيفي از نوع همبستگي است. جامعه آماري پژوهش تمامي گردشگران در مناطق گردشگري كيش و قشم در سال 1400 مي باشد. با روش فرمول كوكران تعداد 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده و 399 پرسشنامه به روش غيرتصادفي و از طريق نمونه گيري در دسترس توزيع شد، بدين صورت كه يك پرسشنامه تهيه گرديد. تعداد 399 پرسش نامه جمع آوري گرديده است. پايايي پرسش نامه با محاسبه ضريب آلفاي كرونباخ مورد ارزيابي قرار گرفته كه به ميزان 0/762 بوده است. همچنين داده ها با شيوه مدل يابي معادلات ساختاري و توسط نرمافزار Smart-PLS مورد سنجش قرار گرفتند. نتايج نشان داد كه تصوير مقصد شهري بر انگيزش، رضايت و تجربه گردشگران در مناطق شهري نقش ايفا مي كند و تاثير انگيزش گردشگران شهري بر رضايت و وفاداري گردشگران از مناطق گردشگري نشان داده شده است و هم چنين نقش تجربه گردشگري در مناطق شهري بر رضايت و وفاداري گردشگران از مناطق گردشگري بيان شده است. در نهايت، تاثير رضايت گردشگران شهري بر وفاداري گردشگران از مناطق گردشگري مورد تاييد قرار گرفت.

The tourism industry is recognized as a good driver for development in emerging economies in urban communities. Feeling satisfied with the destination on the one hand and encouraging friends and acquaintances on the other hand cause frequent visits to tourist destinations. The purpose of this study is to explain the effects of experience and motivation of tourists in urban areas on the satisfaction and loyalty of tourists in the tourist areas of Kish and Qeshm. The research method is applied in terms of purpose and descriptive-correlational according to the data collection method. The statistical population of the study is all tourists in the tourist areas of Kish and Qeshm in 1400. Using Cochran's formula method, 384 people were selected as a sample and 399 questionnaires were distributed non-randomly through available sampling, so that a questionnaire was prepared. 399 questionnaires were collected. The reliability of the questionnaire was evaluated by calculating Cronbach's alpha coefficient, which was 0/762. The data were also measured by structural equation modeling and Smart - PLS software. The results showed that the image of the urban destination plays a role on the motivation, satisfaction and experience of tourists in urban areas and the effect of urban tourists motivation on tourists' satisfaction and loyalty from tourist areas has been shown and also, the role of tourism experience in urban areas on the satisfaction and loyalty of tourists from tourist areas has been expressed. Finally, the effect of urban tourist satisfaction on tourist loyalty from tourist areas was confirmed.