بررسي تاثير ابعاد كيفيت بانكداري همراه بر استفاده واقعي در بانك سرمايه ايران

Investigating The Effect of Mobile Banking Quality Dimensions on Actual Use in Sarmayeh Bank of Iran

امروزه با گسترش روزافزون تكنولوژي و برنامه‌هاي همراه‌بانك، تمايل افراد براي استفاده از خدمات بانكداري‌همراه به دليل ويژگي‌هاي منحصربه‌فرد آن افزايش پيدا كرده است. از اين‌رو بانك‌‌ها همواره تلاش مي‌كنند با بالا نگه داشتن كيفيت و امنيت برنامه‌هاي همراه‌بانك، در مشتريان خود، اعتمادي به وجود بياورند كه آنان را به استفاده از خدمات بانكداري‌همراه ترغيب كنند. به هر ميزان كه خدمات بانكداري‌همراه كيفيت بالايي داشته باشد و مصرف‌كنندگان به آن اعتماد داشته باشند، رضايت و قصد استفاده مصرف‌كنندگان از اين برنامه‌‌ها افزايش پيدا مي‌كند كه اين امر ميزان استفاده واقعي آن‌ها از اين خدمات را تحت تأثير قرار خواهد داد.  پژوهش حاضر بر اساس فلسفه، اثبات‌گرايانه بوده و با رويكرد پژوهش قياسي است. استراتژي پژوهش، توصيفي- كمي، بازه زماني پژوهش، كوتاه‌مدت و گردآوري داده‌ها به‌صورت پرسشنامه است. براي تجزيه‌وتحليل داده‌هاي جمع‌آوري‌شده از نرم‌افزارهاي SPSS16 و SmartPLS3.0 استفاده شده است. نتايج اين پژوهش نشان داد كه كيفيت خدمات بر رضايت و قصد استفاده از خدمات بانكداري‌همراه تأثير معناداري دارد؛ در حالي ‌كه كيفيت اطلاعات ارائه شده تأثير معناداري بر اين دو متغير ندارد. اين تحقيق همچنين نشان داد كيفيت سيستم بر رضايت تأثير دارد ولي بر قصد استفاده تأثير معناداري ندارد. همچنين متغير اعتماد در عين‌حال كه بر رضايت تأثير معناداري دارد؛ اما بر قصد استفاده تأثير معناداري ندارد. از ديگر نتايج مهم حاصل از اين پژوهش اين است كه رضايت بر قصد استفاده و استفاده واقعي تأثير معناداري دارد و قصد استفاده توانست تأثير معناداري بر استفاده واقعي داشته باشد.

Today, with the increasing development of technology and mobile applications of the bank, the desire of people to use mobile banking services has increased due to its unique features. Therefore, banks always try to maintain the quality and security of the bank's mobile applications, to create trust in their customers that encourages them to use mobile banking services. To the extent that mobile banking services are of high quality and consumers trust them, consumers' satisfaction and intention to use these programs will increase, which will affect their actual use of these services. The present study is based on positivist philosophy and the research approach is deductive. The descriptive research strategy is quantitative in the short-term research period and data collection is in the form of a questionnaire. SPSS16 and SmartPLS3.0 software were used to analyze the collected data. The results of this study showed that the quality of services has a significant effect on satisfaction and intention to use mobile banking services, while the quality of information provided does not have a significant effect on these two variables. This study also showed that the quality of the system has an effect on satisfaction but does not have a significant effect on the intention to use. Also, the variable of trust, while it has a significant effect on satisfaction, but does not have a significant effect on the intention to use. Another important result of this study was that satisfaction has a significant effect on the intention of use and actual use, and the intention to use could have a significant effect on actual use.