طراحي استراتژي‌هاي اثربخش براي حضور روابط عمومي نظام بانكي در رسانه‌هاي اجتماعي

Designing Effective Strategies for Attendance of Public Relations of the Banking System in Social Media

شناخت محيط سازمان‌ها و تعيين استراتژي‌هاي مناسب براي بقا و رشد، يكي از فعاليت‌هاي سازمان‌هاي دولتي و شركت‌هاست. هدف اصلي اين پژوهش، تعيين استراتژي‌هاي مناسب براي توسعۀ فعاليت‌هاي روابط عمومي نظام بانكي در حوزۀ رسانه‌هاي اجتماعي است. همچنين در اين پژوهش، از تكنيك دلفي براي جمع‌آوري و تحليل داده‌ها استفاده شده است؛ در اين زمينه، با استفاده از ابزار مصاحبه، داده‌هاي اوليه، جمع‌آوري و سپس با استفاده از روش پيمايش و ابزار پرسشنامه، داده‌هاي ثانويه جمع‌آوري و تحليل شدند. براساس يافته‌ها، روابط عمومي نظام بانكي، به‌منظور انجام فعاليت‌هاي ترويجي، هشت نقطه‌قوت و هفت نقطه‌ضعف براي ورود به رسانه‌هاي اجتماعي دارد. همچنين شانزده مورد فرصت و هشت مورد تهديد در اين زمينه براي روابط عمومي‌ها شناسايي شد. پس از تشكيل ماتريس ارزيابي داخلي و خارجي عوامل استراتژيك و براساس نمرات اتخاذشده، جلسات طوفان فكري با خبرگان صنعت بانكداري و روابط عمومي نظام بانكي تشكيل و استراتژي‌هاي مناسب اين حوزه استخراج شد. استراتژي‌ها در چهار دستۀ استراتژي‌هاي تهاجمي (SO)، استراتژي‌هاي محافظه‌كارانه (WO)، استراتژي‌هاي رقابتي (ST) و استراتژي‌هاي تدافعي (WT) تدوين شدند. با توجه به موقعيت روابط عمومي نظام بانكي، اخذ استراتژي‌هاي توسعه و رشد فعاليت‌ در رسانه‌هاي اجتماعي، براي آن مناسب است. با توجه به اينكه نقاط قوت و فرصت‌هاي روابط عمومي نظام بانكي براي فعاليت در رسانه‌هاي اجتماعي، چشمگير است، اتخاذ اين استراتژي‌ها مي‌تواند براي توسعۀ اين فعاليت‌ها كمك‌كننده باشد.

Understanding the environment of organizations and determining appropriate strategies for their survival and growth is one of the activities of governmental organizations and companies. The main purpose of this study is to determine appropriate strategies for applying and developing the activities of public relations (PRs) in the banking system in the area of social media. Also, Delphi technique has been used in this research to collect and analyze the data. The primary data were collected using the interview and then the secondary data were collected and analyzed using the survey and questionnaire. According to the findings, public relations of the banking system has eight strengths and seven weaknesses in applying social media for their promotional activities. Sixteen opportunities and eight threats were, also, identified for these PRs. After the formation of the internal and external evaluation matrices for the strategic factors and based on the obtained scores, brainstorming meetings were held with the experts in the banking industry and public relations of the banking system, and finally, appropriate strategies were extracted in the field. Strategies were developed in four categories: offensive (SO), conservative (WO), competitive (ST), and defensive (WT). Considering the public relations’ situation in the banking system, adopting development and growth strategies for activities in social media is appropriate. With regard to the noticeable situation of strengths and opportunities of public relations in the banking system, adopting these strategies could be very helpful for the development of such activities.