تأثير سرمايۀ اجتماعي و دانش جمعي بر هوش تجاري و چابكي سازمان (مطالعۀ موردي: شعب بانك ملي شهر زاهدان)

The Effect of Social Capital and Collective Knowledge on Business Intelligence and Organizational Agility: The Case Study of Melli Bank Branches of Zahedan City

سرماية اجتماعي نقش مهمي در جذب مشتري و ايجاد تصوير مطلوب از برند و خدمات دارد. چون شركتها در كسب‌ و كارهاي خدماتي به طور مستقيم مورد قضاوت مشتريان‌اند، هر گونه اقدام در جهت بالا بردن سرماية اجتماعي شركت بر ميزان جذب مشتريان مؤثر است. از طرف ديگر داشتن هوش تجاري و استفاده از دانش جمعي به عنوان دو بال ميتوانند براي شركت ها مزيت رقابتي ايجاد كنند. اين مزيت رقابتي ميتواند در قالب چابكي سازماني و بالا رفتن اثربخشي كاركنان شركت هاي خدماتي، مثل بانك، نمود پيدا كند. بنابراين، پژوهش حاضر با هدف بررسي تأثير سرماية اجتماعي و دانش جمعي بر هوش تجاري و چابكي سازماني صورت گرفت. نمونة آماري پژوهش 120 نفر از كاركنان شعب بانك ملي شهر زاهدان بود. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه هاي چابكي سازماني، سرماية اجتماعي، هوش تجاري، و ايجاد دانش جمعي بود. يافته‌هاي تحقيق بيانگر ارتباط معنادار بين متغيرهاي مورد مطالعه در شعب بانك ملي است. نتايج پژوهش بيانگر تأثير مثبت و معنادار هوش تجاري بر ميزان چابكي سازمان است. نتايج نشان داد سرماية اجتماعي بر چابكي سازماني با نقش ميانجي ايجاد دانش جمعي كاركنان تأثير معنادار ندارد. اما سرماية اجتماعي بر چابكي سازماني با نقش ميانجي هوش تجاري كاركنان، همچنين ايجاد دانش جمعي بر چابكي سازمان با نقش ميانجي هوش تجاري كاركنان تأثير مثبت و معنادار دارد.

Social capital has an important role in the attraction of customers and presentation of a favorable image of the brand and services. Since service enterprises are directly judged by their customers, any move to increase the social capital of the company influences the rate of customer attraction. On the other hand, having business intelligence and using collective knowledge act as two wings of creating competitive advantages for the companies. This competitive advantage can be manifested in the form of organizational agility and increased effectiveness index of the employees of service companies (e.g., banks). Therefore, the study at hand was carried out to examine the effect of social capital and collective knowledge on business intelligence and organizational agility. The statistical population of the study was comprised of 120 employees of Melli Bank branches in Zahedan City. The data collection instruments included organizational agility, social capital, business intelligence, and collective knowledge creation questionnaires. The findings of study showed significant relationships among the variables under study in Melli Bank branches. The obtained results demonstrated the positive significant effect of business intelligence on the organizational agility. Moreover, it was revealed that social capital does not have an indirect effect on organizational agility through the mediating role of employee collective knowledge creation, but it has a positive significant effect on organizational agility through the mediating role of employee business intelligence. In addition, the collective knowledge creation was found to have a significant positive effect on organizational agility through the mediating role of employee business intelligence.