تاثير حمايت ادراك شده بر رضايت مشتريان در شركت هاي كم هزينه هواپيمايي استان كرمانشاه

No title

در اين تحقيق رضايت مشتري و پيشينه ها و پيامدهاي آن در زمينه صنعت هواپيمايي مورد بررسي قرار گرفت. تحقيق حاضر از نظر هدف، كاربردي بوده و از نظر شيوه جمع آوري داده ها از نوع پژوهش هاي كمي مي باشد. همچنين طرح پژوهش از نوع همبستگي– توصيفي خواهد بود. جامعه مورد بررسي در اين پژوهش شامل كليه شركتهاي هواپيمايي استان كرمانشاه كه نمونه مورد بررسي در اين پژوهش به شيوه نمونه گيري تصادفي انتخاب مي شود به اين ترتيب كه از بين كليه شركتهاي هواپيمايي 257نفر ازمسافران انتخاب شده به سوالات پرسشنامه پاسخ داده اند. در نهايت براي تجزيه و تحليل داده ها از ضريب همبستگي پيرسون وآزمون كلموكروف- اسميرنوف گرفته است. يافته هاي حاصل از نرم افزار اس پي اس و ازسه پرسشنامه تعهدسازماني، حمايت سازماني و رضايت شغلي استفاده شده است. همچنين اثر معنادار رضايت شغلي بركيفيت خدمات كاركنان مورد تاييد قرار گرفت. نتايج اين پژوهش نشان داده است كه آموزش و حمايت سازماني ادراك شده اثر معناداري روي تعهد مستمر و هنجاري مشتريان رضايت شغلي آنان داشته است. همچنين اثر معنادار رضايت شغلي بر تعهد سازماني پرسنل و تعهد مستمر و هنجاري، مورد تاييد قرار گرفت.علاوه برآن حمايت ادراك شده تاثير معناداري روي تعهد سازماني پرسنل و رضايت شغلي آنان داشته است.

No abstract