بررسي ميزان تأثير پاسخگويي پليس در افزايش رضايتمندي مردم با رويكرد عدالت ترميمي (موردمطالعه: كلانتري‌هاي تهران بزرگ)

Investigating the Level of Impact of Police Accountability on Enhancing Public’s Satisfaction with the Restorative Justice Approach (Case study: Greater Tehran Police Stations)

زمينه و هدف: پاسخگويي يكي از نيازهاي هر سازمان براي باقي ماندن در عرصه­ رقابت و جلب اعتماد ذي­نفعان مي ­باشد. پاسخگويي در سازمان­ هايي همچون پليس كه يكي از اجزاي چرخه­ عدالت كيفري است، چنانچه مبتني بر روش­ هاي ترميمي باشد، اثربخش ­تر، با دوام ­تر و كم ­هزينه ­تر است. هدف از تحقيق حاضر، سنجش ميزان تأثير پاسخگويي مبتني بر رويكرد ترميمي بر رضايت مندي مراجعين به كلانتري­ ها مي ­باشد. روش تحقيق: روش تحقيق حاضر از نظر داده ­ها كمي و از نظر اهداف كاربردي و از نظر ماهيت، مطالعه­ همبستگي است. جامعه­ آماري پژوهش حاضر را مراجعين بالاتر از بيست ­و پنج سال سن با مدرك تحصيلي ديپلم به بالا كه در يكي از سازمان ­هاي دولتي يا شركت­ هاي خصوصي مشغول كار مي­ باشند و طي روزهاي يكم، پانزدهم و سي­ام شهريور و مهرماه سال 1397 به عناوين مختلف به هفت كلانتري­ تهران بزرگ كه به روش خوشه­ اي انتخاب گرديده ­اند؛ مراجعه نموده؛ تشكيل مي­ دهند. نمونه و روش نمونه­ گيري بر اساس روش تصادفي ساده و با استفاده از جدول مورگان تعداد 322 نفر از حدود 2000 نفر كه طي شش روز در رابطه با پرونده ­هاي قضايي به كلانتري­ هاي منتخب مراجعه مي­ نمايند. ابزار سنجش پژوهش حاضر پرسشنامه­ محقق ­ساخته بر اساس مباني نظري مي ­باشد. اعتبار ابزار به وسيله­ آلفاي كرونباخ محاسبه و مقدار آن 85/0 و براي تأييد روايي آن از شاخص­ هاي معرفي ­شده توسط كلاين (2011) استفاده شده است. داده­ هاي حاضر به وسيله­ آزمون­ هاي آماري رگرسيون و تي زوجي در بسته­ي نرم­افزاري 22 spss مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته است. يافته­ ها و نتيجه­ گيري: يافته ­ها نشان مي­ دهد، پاسخگويي حرفه‌اي، پاسخگويي سازماني، پاسخگويي حاكميتي(سياسي) و پاسخگويي قانوني پليس با رويكرد عدالت ترميمي به ترتيب با 39/0، 46/0،32/0،44/0و همچنين آموزش ­هاي عدالت ترميمي به كاركنان معادل 76/0 بر رضايتمندي مردم تأثير دارد. نتايج تحقيق حاكي است، پليس مي­ تواند با توسعه­ و تمركز بر شاخص ­هاي پاسخگويي اعم از پاسخگويي سازماني، قانوني، حرفه ­اي و حاكميتي و آموزش­ اجراي روش­ هاي عدالت ترميمي با كمك جامعه­ محلي همچون ميانجي­ گري، نشست­ هاي محلي و حلق­ه هاي مصالحه، رضايتمندي مردم را افزايش دهد.

Background and Aim: Accountability is one of the requirements of any organization to stay in the field of competition and gain the trust of relevant stakeholders. Accountability in organizations such as the police, which is part of the criminal justice cycle, is more effective, more durable, and less costly if it is based on remedial methods. The present study aims to assess the impact of the level of accountability based on the restorative approach on the satisfaction of clients referring to police stations. Method: The present research method in terms of data is quantitative, and in terms of applied objectives and nature is of correlational type. The statistical population of the present study includes 25 + clients holding high school diploma or higher and working with one of the state organizations or private companies; and on 23 August, 6 September and 21 September 2018, referred to seven police stations in Greater Tehran and were selected through cluster sampling. Simple random sampling method was used based on Morgan table, and 322 out of about 2000 people who referred to selected police stations in six days in connection with court cases were selected. A researcher-made questionnaire based on theoretical foundations was used as assessment tool in the present study. The validity of the instrument is calculated by Cronbach's alpha and its value is 0. 85. The indicators introduced by Klein (2011) have been used to confirm its validity. The present data was analyzed by regression and paired t-test in SPSS 22 package. Findings and Conclusion: The findings indicate that professional accountability, organizational accountability, sovereignty (political) accountability and police legal accountability with a restorative justice approach with 0.39, 0.46, 0.32 and 0.44, respectively, as well as restorative justice training for employees has equal to 0.76 impact on people's satisfaction. The results of the research show that while focusing on and developing accountability indicators including organizational, legal, professional and sovereignty accountability; and training manner of implementation of restorative justice methods such as mediation, holding local meetings and compromise circles via getting help from local community, the police could enhance public's satisfaction.