طراحي و تبيين الگوي رفتارهاي برندساز منابع انساني با روش مدلسازي ساختاري تفسيري

Designing a Model for Human Resource Brand-building Behaviors with Interpretive Structural Modeling

رفتارهاي برندساز منابع­انساني به معناي نمايش ويژگي­هاي متمايز شخصيت يك برند در قالب رفتار كاركنان و نيروهاي انساني آن است، به­طوري­كه كاركنان و نيروي انساني سازمان با رفتارهاي خود، نشانگر راهبردهاي مشتري مدارانه سازمان و ويژگي­هاي شخصيتي آن برند باشند. از­اين­رو پژوهش حاضر باهدف طراحي الگوي رفتارهاي برندساز منابع­انساني با روش مدلسازي­ساختاري­تفسيري انجام پذيرفت. جامعه­آماري پژوهش حاضر خبرگان هستند كه بااستفاده از روش نمونه­گيري گلوله برفي و براساس اصل كفايت نظري اعضاي­نمونه آن انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده در بخش كيفي مصاحبه نيمه­ساختاريافته و در بخش كمي پرسشنامه است كه روايي و پايايي آن­ها به­ترتيب با استفاده از روش­هاي روايي نظري و پايايي درون كدگذار ميان گذار و روايي اعتبارمحتوا و پايايي بازآزمون تاييد شد. در اين پژوهش براي تحليل داده­ها در بخش كيفي از روش كدگذاري و نرم­افزار Atlas.ti و در بخش كمي از روش مدلسازي­ساختاري­تفسيري استفاده شد. نتايج پژوهش بيانگر آن است كه الگوي رفتارهاي برندساز منابع انساني مشتمل­بر چهار سطح پيشايندي، مهارت­هاي موردنياز، انواع رفتارهاي برندساز و پيامدها است. لذا درخصوص تشريح مدل پژوهش بايد بيان داشت كه در سطح اول پيشايندهاي مرتبط­ با رفتارهاي برندساز منابع­انساني قرار دارند كه منتج به ايجاد مهارت­هاي موردنياز درخصوص رفتارهاي برندساز منابع­انساني مي­شوند. پس از ايجاد مهارت­هاي موردنياز، سازمان قادر به نهادينه­سازي انواع رفتارهاي برندساز منابع­انساني خواهد بود كه نتيجه آن در سطح پيامدي مشتمل بر خلق مزيت رقابتي غيرقابل تقليد، موضع­سازي قوي برند، رضايت و وفاداري مشتري، افزايش اعتماد به برند و تداعي ذهني مطلوب و ايجاد ذهنيت مثبت براي مشتري مي­شود.

Human resource brand-building behaviors mean displaying the distinctive features of a brand's personality in the form of the behavior of its employees and human resources. Therefore, this study aims to design a model for human resource brand-building behaviors using interpretive structural modeling methods. The statistical population of the present study is experts who were selected using the snowball sampling method and based on the principle of theoretical adequacy. The data collection tool in the qualitative part is interview and in the quantitative part is a questionnaire whose validity and reliability were confirmed using theoretical validity methods and inter-coder reliability and content validity and retest reliability, respectively. In this research, coding method and Atlas.ti software were used to analyze the data in the qualitative part and interpretive structural modeling method were used in the quantitative part. The results indicate that the pattern of human resource brand-building behaviors includes four levels of antecedents, required skills, types of branding behaviors and consequences. Therefore, regarding the description of the research model, it should be stated that in the first level, there are antecedents related to human resource branding behaviors that lead to the development of the required skills regarding human resource brand-building behaviors. Once the required skills are developed, the organization will be able to institutionalize a variety of human resource brand-building behaviors. Finally the result indicate that the level of consequence include creating unparalleled competitive advantage, strong brand positioning, customer satisfaction and loyalty, increasing trust in brand, desirable mental association and creating a positive mentality for the customers.