كليدواژه :
خدمات بانكداري ديجيتال , تحليل مضمون , عدم قطعيت , سناريو
چكيده فارسي :
در پژوهش حاضر جهت شناسايي سناريوهاي خدمات بانكداري ديجيتال از روش سناريونويسي شوارتز استفاده‌شده، اين كار با كمك روش‌هاي تحليل مضمون، ماتريس تحليلي شبكه اثرات و عدم قطعيت و روايتگري صورت گرفته است و از روش سناريو، به‌عنوان حلقه اتصال جريان كار استفاده‌شده است.
شناسايي «نيروهاي پيشران» و «عوامل كليدي» با استفاده از روش كيفي، تحليل شبكه مضامين و با كمك نرم‌افزار كيواس‌آر ان ويو 10 صورت گرفته است. درنتيجه پويش محيط كلان و خرد در سه سطحِ «بافتار جامعه»، «محيط تجاري» و «محيط سازماني»، 50 متغير(نيروهاي پيشران و عوامل كليدي) به‌عنوان ورودي شبكه اثرات و عدم قطعيت تعيين‌شده‌اند.
شبكه اثرات و عدم قطعيت، امكان موقعيت‌يابي عناصر شناسايي‌شده را برحسب ميزان عدم قطعيت و اهميت (اثرات بالقوه) فراهم مي‌آورد كه درنتيجه «كيفيت خدمات ديجيتال» و «سبك زندگي ديجيتال» به‌عنوان عناصر داراي عدم قطعيت بحراني شناخته‌شده‌اند بر اين اساس، چهار سناريو روايت‌شده است:
حكمراني فناورانه؛ سناريو مطلوبي است كه در آن قابليت و ظرفيت‌هاي نرم توسعه فناوري راهبردي ديجيتال است كه نوعي تجربه اقتصاد بي‌وزن و بانكداري بدون اصطكاك است و بانك‌ها به‌عنوان نهاد چابك در عرصه ارائه خدمات ديجيتال كشور مطرح مي‌شوند.
شيفتگي فناورانه؛ پيشروي جامعه و مشتريان در سبك زندگي ديجيتال فشار تقاضاي خدمات ديجيتال را بر بانك‌ها تحميل مي‌كند.
تراژدي فناورانه؛ هم جامعه و هم مشتريان داراي رويكردي انقباضي نسبت به توسعه خدمات بانكي ديجيتال در كشور هستند.
تحجر فناورانه؛ در فضاي اين سناريو «سبك زندگي ديجيتال» محقق نمي‌شود اما بانك‌ها فعالانه به دنبال حفظ و گسترش ظرفيت‌ها و ابعاد ساختاري خود در حوزه ديجيتال در كشور هستند.
چكيده لاتين :
In the present study, we have used the Peter Schwartz scenariobulding method to identify digital banking service scenarios. This is done with the help of methods of Thematic Analysis, Analytical matrix of network effects, and uncertainty and narrative. and the scenario method is used as a workflow connection loop for all of these methods. Identification of “driving forces" and "key factors" was performed using qualitative method, thematic network analysis, and with the help of QSR NVIVO 10 software. As a result of the macro and micro environment scans at the three levels of 'community context', 'business environment' and 'organizational environment', a total of 86 variables (driving forces and key factors) have been identified related to the future of digital banking services. Of the 86 variables obtained in the previous step, 50 variables were designated as the input of the effects network and uncertainties.
The Impact network and Uncertainty, which is an analytical matrix, enables the positioning of identified elements in terms of the degree of uncertainty and significance (potential impacts) that are identified as critical uncertainties as a result of 'digital service quality' and 'digital lifestyle'. They affect the future space, and based on these two critical uncertainties, four scenarios have been narrated: technological governance; technological fascination; technological tragedy and technological backwardness, with emphasis on the structure of each scenario.
