تأثير كارت امتيازي متوازن به عنوان ابزار سيستم مديريت استراتژيك بر بهبود توسعه پايدار: اندازه‌گيري ميانجيگري عملكرد سازمان

The effect of balanced scorecard as a tool of strategic management system on improving sustainable development: Measuring the mediation of organizational performance

اين پژوهش با هدف بررسي تأثير كارت امتيازي متوازن به عنوان ابزار سيستم مديريت استراتژيك بر بهبود توسعه پايدار: اندازه‌گيري ميانجيگري عملكرد سازمان انجام شده است. روش پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر روش گرداوري داده‌ها توصيفي-همبستگي بود. جامعه آماري پژوهش مورد نظر كليه مديران و كاركنان فروشگاه هاي زنجيره اي در شهر تهران است كه با استفاده از جدول مورگان و روش نمونه‌گيري تصادفي خوشه‌اي مرحله‌اي 384 نفر به‌عنوان حجم نمونه انتخاب شد. براي گردآوري داده‌ها از پرسشنامه محقق ساخته براي سنجش ابعاد پژوهش استفاده گرديده است. در تحقيق حاضر به‌منظور تعيين روايي پرسشنامه‌ها از روايي محتوا و سازه استفاده شد؛ همين‌طور به‌منظور سنجش پايايي از ضريب آلفاي كرونباخ و پايايي تركيبي استفاده شد كه يافته‌ها بيانگر پايا و روا بودن ابزار اندازه گيري بود. داده‌هاي گرداوري شده حاصل از توزيع پرسشنامه در دو بخش توصيفي و استنباطي (معادلات ساختاري) با استفاده از نرم افزارهاي Spss و lisrel مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته‌ها نشان داد ابعاد كارت امتيازي متوازن (مشتري، مالي، كسب و كار داخلي و رشد و يادگيري) بر عملكرد سازمان و توسعه پايدار تأثير مثبت و معنادار دارند. همچنين عملكرد سازماني درك شده بر توسعه پايدار تأثير مثبت و معنادار داشت.

This study aims to investigate the effect of balanced scorecard as a tool of strategic management system on improving sustainable development: measuring the mediation of organizational performance. The research method was applied in terms of purpose and descriptive-correlation in terms of data collection method. The statistical population of the study is all managers and employees of chain stores in Tehran, which was selected as the sample size using Morgan table and random cluster sampling method of 384 people. A researcher-made questionnaire was used to collect data to assess the dimensions of the research. In the present study, the validity of content and structure was used to determine the validity of the questionnaires; also, in order to measure the reliability, Cronbach's alpha coefficient and combined reliability were used, and the findings indicated the reliability and validity of the measuring instrument. The collected data obtained from the distribution of the questionnaire in two descriptive and inferential sections (structural equations) were analyzed using Spss and lisrel software. Findings showed that the dimensions of a balanced scorecard (customer, financial, internal business and growth and learning) have a positive and significant effect on organizational performance and sustainable development. Perceived organizational performance also had a positive and significant effect on sustainable development.