چهارچوب ارزيابي عملكرد كلانتري‌ها بر اساس طرح تحول كلانتري و پاسگاه

زمينه و هدف: كلانتري‌ها به‌عنوان سرانگشتان ناجا، نقش بسيار كليدي در كاهش منازعات، افزايش ايمني و اعتماد مردم بر عهده‌دارند؛ ازاين‌رو به‌منظور ارتقاي كيفيت خدمت‌رساني كلانتري ها در اين پژوهش به دنبال ارائه چهارچوبي براي ارزيابي عملكرد كلانتري‌ها در راستاي طرح تحول كلانتري‌ها و پاسگاه‌ها با تكيه‌بر نظرات خدمت گيرندگان است.روش‌: اين پژوهش ازنظر هدف، كاربردي و ازلحاظ نوع تحقيق، توصيفي تحليلي است كه براي جمع‌آوري داده‌ها از روش پيمايشي استفاده‌شده است. جامعۀ آماري پژوهش، تمامي افرادي هستند كه در جايگاه شاكي از مهرماه 1398 تا مهرماه 1399 در سه كلانتري شهر اصفهان اقدام به تشكيل پرونده كرده‌اند. با استفاده از فرمول كوكران، 120 نفر به‌صورت تصادفي به‌عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. پايايي داده‌ها با آزمون آلفاي كرونباخ (0.879) مورد تأييد قرار گرفت. داده‌ها با استفاده از آزمون‌هاي تحليل عاملي و تحليل رگرسيون خطي و چند متغيره با استفاده از نرم‌افزار SPSS مورد تجزيه‌وتحليل قرار گرفتند.يافته‌ها: تحليل عاملي پرسش‌نامه منجر به شناسايي 4 عامل «كارآمدي و حسن رفتار»؛ «انضباط نيروي انساني»؛ «پايبندي به قانون» و «كيفيّت تجهيزات و محيط» شد كه به ترتيب 28.87، 15.89، 14.25 و 11.25 درصد از واريانس عملكرد كلانتري‌ها را تبيين مي‌كنند. درمجموع، پرسش‌نامۀ طراحي‌شده مي‌تواند بيش از 70 درصد از ميزان رضايت شهروندان از عملكرد كلانتري‌ها را تبيين كند كه اين ميزان، آن را به چهارچوب ارزيابي مطلوبي تبديل مي‌كند.نتيجه گيري: با توجه به اينكه يكي از مهمترين اهداف طرح تحول كلانتري ها و پاسگاه ها افزايش رضايتمندي شهروندان از كيفيت ارائه خدمات است، به منظور دستيابي به اين مهم ضروري است كلانتري ها براساس چارچوب شناسايي شده در اين پژوهش مورد ارزيابي قرار گيرند.