عوامل كليدي موفقيت بيمارستان ها:‌ يك مطالعه كيفي

مقدمه: عوامل كليدي موفقيت، مجموعه عوامل محدودي هستند كه بكارگيري و تقويت آنها، منجر به دستيابي به نتايجي مي‌شود كه سازمان را به مزيت برتري مي‌رساند. هدف اين پژوهش شناسايي عوامل كليدي موفقيت بيمارستان‌هاي استان تهران است. مواد و روش‌ كار: اين پژوهش كيفي به روش پديدارشناسي انجام شد. از مصاحبه نيمه‌ساختار يافته و عميق براي جمع‌آوري داده‌ها استفاده شد. مصاحبه‌شوندگان شامل 93 نفر از مديران ارشد، مياني و عملياتي شاغل در 30 بيمارستان استان تهران بودند. تحليل داده‌ها با روش تحليل موضوعي و با استفاده از نرم افزار MAXQDA انجام شد. يافته‌ها: تعداد 51 عامل موفقيت عملكردي براي بيمارستان‌ها شناسايي شد كه در قالب 8 تم اصلي و 22 تم فرعي طبقه‌بندي شد. تم‌هاي اصلي عبارتند از مديريت و رهبري، برنامه‌ريزي، يادگيري سازماني، فرهنگ سازماني، مديريت كاركنان، مديريت بيماران، مديريت منابع و مديريت فرايندها. رهبري تحول‌گرا، برنامه‌محوري، اعتماد سازماني، وجود پزشكان صاحب‌نام، جلب رضايت بيماران و وجود منابع و امكانات از عوامل كليدي مهم موفقيت بيمارستان‌ها بود. نتيجه‌گيري: توجه مديران بيمارستان‌ها به عوامل كليدي موفقيت و بكارگيري آنها امكان تحقق اهداف سازماني و رسيدن به مزيت رقابتي را افزايش مي‌دهد.