بررسي تاثير بازاريابي در شبكه‌هاي اجتماعي با تصوير ذهني مشتريان شركت‌هاي بيمه در استان كردستان

هدف پژوهش: مفاهيم تصوير ذهني و بازاريابي رابطه روز به‌روز داراي اهميت بيشتري براي كسب‌وكارها مي‌شوند و تا حدودي نيز پژوهش‌هاي قبلي به بررسي تأثير كيفيت خدمات و تصوير ذهني نام و نشان تجاري بر روي رفتار مصرف كننده پرداخته‌اند، لذا هدف از اين پژوهش بررسي ارتباط بازاريابي اجتماعي با تصوير ذهني مشتريان شركت‌هاي بيمه در استان كردستان است.روش شناسي پژوهش: روش مطالعه حاضر پيمايشي و از نظر هدف كاربردي است، جامعه آماري اين پژوهش شامل كليه مشتريان بيمه‌هاي استان كردستان بود كه با روش نمونه گيري تصادفي حجم نمونه تعداد، 385 نفر مي باشد براي سنجش بازاريابي اجتماعي و تصوير ذهني از پرسشنامه هاي استاندارد استفاده شده است و براي تجزيه ‌و تحليل داده‌ها جهت نشان دادن ميزان تأثير هر يك از متغييرهاي مستقل و واقعي بودن يا نبودن تأثير آن‌ها از آزمون همبستگي اسپرمن و فريدمن و نرم‌افزار SPSS استفاده شده است . يافته‌ها: نتايج بيانگر اين بود كه بين بازاريابي اجتماعي و تصوير ذهني مشتريان رابطه معني‌داري وجود دارد. همچنين در ميان متغيرهاي سه گانه بازاريابي اجتماعي تاثيرگذار بر تصوير ذهني مشتريان شركت هاي بيمه، از نظر پاسخ دهندگان به ترتيب برنامه‌هاي ارتباطي با ميانگين 2.29 و برنامه‌هاي مديريت رفتار با ميانگين 2.25 و برنامه هاي سمبوليك با ميانگين 1.15 رتبه‌هاي يكم تا سوم را به خود اختصاص داده است. اصالت/ ارزش افزوده علمي: استفاده از شبكه هاي اجتماعي در شركت‌هاي بيمه جهت شكل گيري تصوير ذهني مشتريان و در نتيجه افزايش كيفيت خدمات، افزايش سود و بهره وري بسيار موثر و مفيد است و نتايج اين پژوهش مي تواند مورد استفاده مديران شركت‌هاي بيمه قرار گيرد.