نيازسنجي شركت هاي مستقر در شهرك هاي صنعتي با روش تركيبي گسترش عملكرد كيفيت و ديمتل فازي (بررسي موردي: شركت خدماتي شهرك صنعتي رازي اصفهان)

هدف: در دنياي امروز، با توجه به پيشرفت روزافزون جهان در زمينه‌هاي مختلف، به همان نسبت نيازها و خواسته‌هاي مشتريان در بهبود كيفيت خدمات و كالاهاي مصرفي افزايش‌يافته است. اين نيازها كه به‌صورت تلويحي و تصريحي بروز مي‌كند، در تمام زمينه‌ها در واحدهاي صنعتي، رشد قابل‌توجهي يافته است. از طرفي ديگر، سازمان‌هايي كه درصدد برآورده ساختن انتظارات و نيازهاي مشتري مي‌باشند، ناگزير از به‌كارگيري ابزار و سيستم‌هايي هستند كه آن‌ها را در انجام اين امر ياري ‌كند كه گسترش عملكرد كيفيت يكي از مهم‌ترين اين ابزارهاست.روش‌شناسي پژوهش: اين پژوهش بر آن است تا نيازهاي مشتريان (واحدهاي صنعتي شهرك صنعتي رازي) را با استفاده از روش پرسشنامه و تكنيك تركيبي روش گسترش عملكرد كيفيت و ديمتل فازي ارزيابي كند. جامعه آماري اين پژوهش شامل شركت خدماتي در شهرك صنعتي رازي است. با استفاده از فرمول كوكران 120 شركت به‌عنوان نمونه انتخاب و پرسشنامه‌ي اولويت‌بندي نيازها براي آن‌ها ارسال گرديد.يافته‌ها: بر اساس نتايج پژوهش 64 نياز از سوي شركت‌هاي صنعتي مستقر در شهرك شناسايي شد كه نياز به آب آشاميدني و صنعت در اولويت اول قرار گرفت. سپس 8 خدمت يا الزام فني توسط اين شركت شناسايي شد و روابط بين نيازمندي‌هاي مشتريان و الزامات فني خدمات توسط خانه كيفيت تعيين گرديد كه اخذ هزينه‌هاي مشترك موضوع ماده (8) آئين‌نامه اجرائي قانون نحوه واگذاري مالكيت و اداره امور شهرك‌هاي صنعتي به‌عنوان اولين اولويت خدمات تعيين شد.اصالت/ارزش‌افزوده علمي: تكنيك گسترش عملكرد كيفيت ابزاري مهم جهت ترجمه صداي مشتري و لحاظ كردن خواسته‌ها و نيازهاي آن‌ها و همچنين اولويت‌بندي الزامات فني توليد به شمار مي‌رود كه براي نخستين بار در اين پژوهش مورد استفاده قرار گرفت.