عنوان مقاله :
ارزيابي كيفيت خدمات‌رساني به عشاير براساس مدل سروكوال مورد مطالعه: منطقه ييلاقي ديزاب در دهستان چورزق
پديد آورندگان :
نصيري زارع، سعيد دانشگاه خوارزمي - دانشكده علوم جغرافيايي - گروه جغرافياي انساني، تهران، ايران , چراغي، مهدي دانشگاه زنجان - دانشكده علوم انساني - گروه جغرافيا، زنجان، ايران
كليدواژه :
كيفيت خدمات , مدل سروكوال , جمعيت عشاير
چكيده فارسي :
مقدمه: زندگي عشايري با الهام از الگوهاي طبيعت شكل گرفته كه نقش مهمي نيز در تاريخ فرهنگ و اقتصاد كشورمان داشته‌اند. اما در خصوص مشكلات و سختي زندگي اين جوامع، امروزه توجه به رشد و توسعه در سال‌هاي اخير در كشورمان اين موضوع به جامعه عشاير نيز تسري يافته است. تأمين و توسعه خدمات اوليه از جمله مهمترين فعاليت‌هاي انجام شده در اين ارتباط بوده است. اما به نظر مي‌رسد به رغم توسعه اين فعاليت‌ها از سوي سازمان‌هاي متولي براي جامعه عشاير، اين فعاليت‌ها هنوز نوپا بوده و بررسي و برنامه‌ريزي مناسب‌تري نياز است.
هدف پژوهش: بررسي كيفيت خدمات‌رساني به عشاير منطقه ييلاقي ديزاب در دهستان چورزق، هدف تحقيق است.
روش‌شناسي تحقيق: تحقيق كاربردي، از نظر بررسي متغيرها توصيفي و از جنبه روش گردآوري اطلاعات، ميداني بود. به دليل محدوديت هزينه و زمان، از نمونه‌گيري براي انتخاب نمونه‌هاي تحقيق استفاده و 102 نفر به عنوان افراد نمونه انتخاب شد. روش تجزيه و تحليل نيز براساس مدل سروكوال بود.
قلمروجغرافيايي پژوهش: منطقه ييلاقي ديزاب در دهستان چورزق(استان زنجان) قلمرو جغرافيايي تحقيق بود. اين دهستان تنها نواحي است كه در شهرستان طارم، گروه‌هاي عشاير در آن قرار دارند و به صورت فصلي در مراتع ييلاقي مناطق كوهستاني آن همراه با دام خود كوچ مي‌كنند.
يافته‌ها و بحث: عشاير مورد مطالعه اهميت، ادراك و انتظارات متفاوتي نسبت به كيفيت خدمات‌رساني دارند. از نظر آنان درك مشكلات و شرايط افراد عشاير، تعدد انواع خدمات ارائه شده و اطمينان از توزيع مناسب خدمات، مهمترين شاخص‌هاي كيفيت خدمات‌رساني هستند. بيشترين انتظارات آنان نيز از كيفيت خدمات‌رساني در ابعاد ملموس و همدلي بوده كه بيشتر در تعداد خدمات و همكاري مناسب سازمان‌هاي ارائه دهنده خدمات با افراد بزرگ عشاير است. در سوي ديگر رابطه معني‌داري نيز براساس جنسيت و سن افراد عشاير با ادراك و انتظارات آنان از كيفيت خدمات‌رساني بود.
نتايج: تأثير سياست‌ها و برنامه‌هاي اجرايي بر جامعه عشايري كه خدمات‌رساني نيز جز يكي از اين برنامه‌ها و سياست‌ها بوده، در صورتي آشكار خواهد شد كه تمام برنامه‌ريزي و اجرا با اولويت كامل نيازهاي آنان و تأمين منابع كافي انجام گردد. تا مشكلات اين جوامع نيز كاهش و از مهاجرت و تخريب پتانسيل‌هاي توليدي آنان اجتناب گردد.
عنوان نشريه :
مطالعات برنامه ريزي قلمرو كوچ نشينان
