طراحي الگوي ارزيابي توانمندي فنّاورانه در صنعت هتل‌داري مطالعة موردي هتل‌هاي زنجيره‌اي پارسيان تهران

با توجه به نقش روزافزون فنّاوري در توسعة رقابت و نيز رشد اقتصادي، در سال‌هاي اخير به ارزيابي توانمندي فنّاورانه در كشورهاي پيشرفته توجه بسياري شده است. از مهم‌ترين عوامل اصلي موفقيت به‌كارگيري فنّاوري به‌منظور كسب مزيت رقابتي، آگاهي و شناخت سطح قابليت فنّاورانة بنگاه و استفادة مناسب از آن‌هاست. صنعت هتل‌داري نيز به‌منزلة صنعت فنّاوري‌محور، يكي از صنايع مهم و راهبردي در دنياي امروز به‌شمار مي‌رود. هدف از پژوهش حاضر، اولويت‌بندي شاخص‌هاي ارزيابي توانمندي فنّاورانه با هدف ارزيابي توانمندي فنّاورانه و تدوين راهبرد در هتل‌هاي زنجيره‌اي پارسيان تهران است. نتايج حاصل از اين اولويت‌بندي، به تدوين سياست‌هاي آيندة اين هتل كمك شاياني مي‌كند. در اين پژوهش، پس از مرور ادبيات موضوع، 32 شاخص، كه ويژگي‌هاي دقيق شاخص‌هاي عملكرد را داشتند، شناسايي شدند. پس از طراحي پرسش‌نامه براساس 32 شاخص يادشده و تأييد رواييِ خبرگان، تعداد 80 پرسش‌نامه جمع‌آوري شد. پس از اطمينان از پايايي پرسش‌نامه، با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ و همچنين اطمينان از مناسب‌بودن داده‌ها براي انجام تحليل عاملي از طريق شاخص كي‌ام‌او و آزمون بارتلت، به تحليل عامليِ اكتشافي داده‌هاي به‌دست‌آمده پرداخته شد و 31 شاخص مطالعه‌شده در قالب 8 عامل دسته‌بندي و براساس بار عاملي‌شان اولويت‌بندي شدند. اين ارزيابي با توجه به شرايط حال حاضر هتل مدنظر و به‌منظور گردآوري داده‌هاي واقعي انجام شد و پس از بررسي تطبيقي شاخص‌ها و همچنين بيان معيارهاي ارزيابي اين شاخص‌ها، الگوي ارزيابي توانمندي فنّاورانة هتل، طراحي شد. براساس نتايج پژوهش، عامل اول كه توانمندي نگه‌داري و حمايتي است، بالاترين اولويت را كسب كرده است و از ميان شاخص‌هاي اين عامل، اعلام قيمت يا مزايده و مذاكره دربارة شرايط فروش كالا يا خدمت و همچنين توانمندي طرح‌ريزي، نظارت و هماهنگي فعاليت‌هاي بازاريابي و فروش، بالاترين بار عاملي را دارند.