بررسي انتظارات مشتريان در ابعاد ايمني و بهداشتي از اماكن ورزشي به منظور افزايش وفاداري و حضور مجدد

هدف پژوهش حاضر، تحليل و بررسي انتظارات مشتريان در ابعاد ايمني و بهداشتي از اماكن ورزشي به منظور افزايش وفاداري و حضور مجدد مي‌باشد.جامعه آماري اين پژوهش را مشتريان اماكن ورزشي شهر نيشابور تشكيل مي دهند. به توجه به جدول مورگان 384 به عنوان نمونه به صورت تصادفي از بين مشتريان اماكن ورزشي چند منظوره انتخاب شدند. روش نمونه گيري تحقيق حاضر، تصادفي و به روش خوشه اي انجام پذيرفت، كه از هر منطقه يك سالن به صورت تصادفي انتخاب شده و پرسشنامه در آن سالن توزيع شد. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه حضور مجدد مشتري ليم(2006)، پرسشنامه وفاداري مشتريان آلن (1990) و پرسشنامه محقق ساخته شناخت انتطارات مشتريان ورزشي بود. از شاخص‌هاي آمار توصيفي (فراواني، ميانگين، انحراف معيار، رسم نمودارها). از آزمون كلموگروف اسميرنوف براي بررسي توزيع داده ها استفاده شد. براي آزمون فرضيه ها، با توجه به بررسي طبيعي بودن توزيع داده ها از آزمون ضريب همبستگي پيرسون استفاده شد. براي فرضيه هاي پيش بيني از آزمون رگرسيون ساده استفاده شد. سطح معني‌داري در اين پژوهش 0/05 ≥ P تعيين شد. محاسبات آماري به وسيله نرم‌افزار آماري SPSS(نسخه 22) انجام گرفت. نتايج نشان داد كه بين انتظارات مشتريان در دو بعد ايمني و بهداشتي با وفاداري و قصد حضور مجدد از نظرآماري رابطه مستقيم و معني‌داري مشاهده گرديد. نتايج پژوهش همچنين نشان داد كه آميخته انتظارات مشتريان ،20/8 درصد از متغير وفاداري مشتريان در اماكن ورزشي را پيش‌بيني مي‌كند و همچنين آميخته انتظارات مشتريان ، 24/1 درصد از متغير حضور مجدد مشتريان در اماكن ورزشي را پيش‌بيني مي‌كند.