مدل سازي رويكردهاي مديريت تجربه محور در صنعت گردشگري

هدف: اين مطالعه به طور كلي با هدف كشف فرايند ارزش آفريني در صنعت گردشگري به مدل سازي رويكردهاي مديريت تجربه محور مي پردازد. روش در مرحله اول با استفاده از روش فراتركيب محقق تحقيقات انجام شده پيرامون موضوع را از سالهاي ۱۹۸۲ (بر اساس مطالعات هولبرگ و هيريشمان) تا سال ۲۰۲۰ مورد مطالعه قرار داده و ۱۰ بعد را به عنوان ابعاد تجربه گردشگر شناسايي كرده كه عبارت اند از ابعاد ،حسي ،عاطفي، شناختي و..... سپس رويكردهاي مديريت تجربه محور مورد بررسي قرار گرفته و دو رويكرد تجربه سازي مرحله اي و تجربه سازي هم آفريني بر اساس ابعاد تجربه مدل سازي شده است. در مرحله دوم با استفاده از مطالعه ادبيات تحقيق پرسشنامه اي تهيه و در اختيار تعدادي از اساتيد دانشگاه و محققان بازاريابي و گردشگري قرار گرفت و پس از اعمال نظرات و اصلاحات لازم در بين ۴۴۰ نفر از گردشگراني كه در ۵ سال گذشته به يكي از كشورهاي مالزي، امارات، آذربايجان و تركيه سفر كرده بودند توزيع گذشت. در ادامه اعتبار سنجي مدل با استفاده از نرم افزارهاي SPSS24, AMOS24 انجام گرفت. يافته ها: يافته ها نشان مي دهد كه رويكرد تجربه سازي مرحله اي با تحت تأثير قرار دادن پنج بعد از ابعاد تجربه حسي، عاطفي، شناختي، ذهني تازگي موجبات مشاركت گردشگر را فراهم نموده و منجر به هم آفريني مي شود. رويكرد تجربه هم آفريني ابعاد رفتاري ارزشمندي ،اجتماعي كاربردي و آموزنده بودن تجربه را در بر مي گيرد. نتيجه گيري: ارائه دهندگان خدمات گردشگري با به كارگيري رويكرد تجربه سازي مرحله اي حتي قبل از انتخاب مقصد گردشگري، از طريق تبليغات جاذبه هاي گردشگري، توجه فرد را به خود معطوف نموده و موجبات انتخاب مقصد را فراهم مي آورند همچنين زماني كه فرد در محيط تجربه قرار گرفت، با استفاده از همين رويكرد و با فراهم نمودن بستر مشاركت تجربه هم آفريني را موجب گشته و به اين ترتيب با ارائه تجربيات به يادماندني با تمركز بر ارزش هاي تجربي گردشگران موجبات و فاداري آنها را فراهم نموده و مي توانند به رشد اين صنعت كمك كنند نوآوري استفاده از روش تركيبي براي شناسايي ابعاد تجربه و مدل سازي رويكردهاي مديريت تجربه محور و همچنين معرفي ابزاري براي سنجش رويكردهاي مورد مطالعه از نوآوري هاي اين تحقيق بوده است.