رويكردي جامع‌گرايانه به مديريت كيفيت بر عملكرد واحدهاي توليدي

مديريت كيفيت يك نوع فلسفه مديريتي بوده كه داراي اصول، شيوه ها و تكنيك هاي مختص به خود است. مديريت كيفيت بر موضوعاتي همچون بهبود مستمر، افزايش مشاركت كاركنان، كار گروهي، فرايندگرايي، استفاده از شاخص هاي رقابتي، رهبري متعهدانه و اندازه گيري صحيح و مداوم نتايج تأكيد دارد. نقش رويه هاي مديريت كيفيت در كسب مزيت رقابتي واحدهاي توليدي قابل توجه است. بنابراين هدف پژوهش حاضر بررسي نقش رويه هاي مديريت كيفيت بر عملكرد واحدهاي توليدي با رويكردي جامع گرايانه است. جامعه آماري پژوهش حاضر شامل واحدهاي توليدي شهر تهران و حجم نمونه نيز 245 نفر است. از مدل سازي معادلات ساختاري براي آزمون فرضيه ها استفاده شده است. از مدل سازي معادلات ساختاري براي آزمون روابط مفروض في مابين رويه هاي مديريت كيفيت و عملكرد واحدهاي توليدي استفاده شده است. فرضيه هاي پژوهش حاضر شامل دو دسته كلي (الف) روابط ميان رويه هاي مديريت كيفيت با يكديگر شامل 19 فرضيه و (ب) روابط ميان رويه‌هاي مديريت كيفيت با عملكرد شامل 5 فرضيه مي‌باشند. از 19 فرضيه بخش (الف) 18 فرضيه تأييد شدند. بدين معني كه بين متغيرهاي سبك رهبري، راهبرد كيفيت، واحد كنترل كيفيت، آموزش، مشتري مداري، مديريت كيفيت عرضه كنندگان و ارائه اطلاعات تحليلي با يكديگر رابطه مثبت و معناداري وجود دارد. تمامي فرضيه‌هاي بخش (ب) نيز تأييد شدند. بدين معني كه متغيرهاي روابط ميان كاركنان و مديريت فرايند بر عملكرد بخش‌هاي توليدي و غيرتوليدي تأثير مثبت و معناداري دارند. دركل رويه هاي مديريت كيفيت از طريق اثرگذاري بر متغيرهاي روابط كاركنان و مديريت فرايند بر عملكرد بخش‌هاي توليدي و غيرتوليدي اثرگذار هستند. همچنين متغيرهاي جمعيت‌شناختي جنسيت، سن، تحصيلات، سنوات خدمتي، پست سازماني، نوع صنعت بر برخي از متغيرهاي يازده‌گانه پژوهش اثرگذار هستند.