شناسايي و تحليل راهبردي نيازها و انتظارات ذي‏‌نفعان صنعت بيمه

توجه بيشتر به ذي‌نفعان اصلي برنامه‎‌ها، به‌‏ويژه ذي‌نفعاني كه در حوزه كنترل برنامه‎‌هاي استراتژيك در صنعت بيمه قرار ندارند، و همچنين استفاده از مشاركت كليه ذي‌نفعان در بازنگري طرح‏‌هاي كلان صنعت بيمه كشور ضرورت دارد. هدف اين تحقيق شناسايي، دسته‌‎بندي و اولويت‌‏بندي ذي‌نفعان صنعت بيمه و بررسي نيازها و انتظارات آنان است. در نهايت، با استفاده از مدل مديريت تعامل با ذي‌نفعان، راهبردهاي تعاملي پيشنهاد خواهد شد. در مرحله اول، از يك پرسش‎نامه اينترنتي براي دسته‌بندي ذي‌نفعان استفاده شده است، كه توسط 468 نفر بازديد و در نهايت تعداد 125 پاسخ دريافت شده است. جامعه مورد مراجعه، خبرگان و فعالان صنعت بيمه هستند. جهت نگاشت ذي‌نفعان صنعت بيمه از مدل‌هاي قدرت علاقه و اثرگذارياثرپذيري استفاده شده است. در ادامه براي استخراج انتظارات ذي‌‎نفعان از مطالعات كتابخانه‌‎اي، جستجو در وب و ارسال نامه براي ذي‎نفعان خارج از صنعت و از مصاحبه و پرسش‎نامه‌‎هاي ساخت‌‎يافته تشريحي براي ذي‌نفعان داخل صنعت و تحليل‌هاي عمقي استفاده شده است. مجموع پاسخ‌دهندگان به پرسش‎نامه‎‌هاي اين بخش 341 نفر از ذي‎نفعان صنعت در نقش‌هاي متفاوت بوده‌‎اند كه به سوالات اين تحقيق به ‎صورت تشريحي از طريق اينترنت پاسخ داده‎اند. بيمه مركزي، وزارت امور اقتصادي و دارايي، بيمه‌‎گذاران حقوقي، ارزيابان خسارت، استارت‎آپ‌هاي بيمه‌اي، سنديكاي بيمه‌گران و كارگزاران بازيگران كليدي صنعت بيمه را تشكيل مي‏‌دهند. ذي‌نفعان كليدي، داراي منابع قدرت فراواني براي اعمال نفوذ بر سازمان بوده، لذا در استراتژي‌هاي نهايي وضع شده در صنعت بيمه بايد كانون توجه قرار بگيرند و راهبردهايي براي پاسخگويي به نيازها و انتظارات آنها لحاظ شود و در تمامي موارد توسعه و تصميم‌گيري‌هاي مرتبط با آن وارد شوند. از تحليل كمّي و كيفي مجموع نقاط قوت و ضعف و فرصت‌ها و تهديدات احصا شده از نگاه ذي‌نفعان راهبردي و اولويت‌سنجي آنها، مي‌‏توان براي استخراج استراتژي‌ها و برنامه‌هاي تعامل با آنها استفاده نمود.