تاثير ارزش ادراك‌شده بر وفاداري مشتريان ورزشي با تاكيد بر نقش ميانجي رضايت مشتري در دوره پاندمي كوويد-19

هدف اين پژوهش، تاثير ارزش ادراك‌شده بر وفاداري مشتريان ورزشي با تاكيد بر نقش ميانجي رضايت مشتري در باشگاه‌هاي خصوصي بدنسازي شمالغرب كشور در دوره  پاندمي كوويد-19 بود. تحقيق حاضر از نوع توصيفي- همبستگي بر پايه مدل‌سازي معادلات ساختاري بود. جامعه آماري اين پژوهش مشتريان باشگاه  خصوصي بدنسازي شمالغرب كشور بودند. 362 نفر از مشتريان، پرسشنامه محقق ساخته ارزش‌ادراك شده، رضايت مشتري ليو (2008) و وفاداري مشتري ليو (2008)  را به طور داوطلبانه تكميل نمودند. جهت تجزيه و تحليل داده‌ها از مدل معادلات ساختاري مبتني بر روش حداقل مربعات جزئي در نرم‌افزار Smart PLS  استفاده شد. نتايج نشان داد ارزش ادراك‌شده بر وفاداري مشتري (0.001=P، 0.178=β، 3.962=t) و رضايت مشتري‌ (0.001=P، 0.547=β، 11.960=t) تاثير مستقيم و معناداري دارد. نتيجه يافته مربوط به ميانجي‌گري رضايت مشتري به روش آزمون سوبل نيز نشان داد كه ارزش ادراك‌شده از طريق رضايت مشتري بر وفاداري مشتري تاثير غيرمستقيم و معناداري دارد (0.001=P، 0.310=β، 8.894=t). مي توان گفت كه باشگاه‌هاي بدنسازي خصوصي بايد تلاش كنند كه به خواسته‌ها و الزامات جديد مشتريان (برآمده از شيوع ويروس كوويد-19) توجه نموده، تا بتوانند به ارزش‌هاي ادراكي نوظهور مشتريان به خدمات در شرايط حضور ويروس كرونا پاسخ مناسب دهند و از اين طريق، رضايت و حضور مجدد آنها را تداوم بخشيده و وفاداري مشتريان را در درازمدت فراهم آوردند.