تأثير مسئوليت اجتماعي شركت‌ها بر واكنش مصرف ‌كننده با تعديل گري شايستگي‌هاي محوري شركت

مسئوليت اجتماعي شركت‌ها، اقدام ضروري براي سازمان‌ها به رسميت شناخته‌شده است؛ از آنجا كه ارتباط مثبت بين اقدامات مسئوليت اجتماعي شركت و واكنش مصرف‌ كنندگان نسبت به شركت و محصولات آن وجود دارد؛ بنابراين، هدف اين پژوهش بررسي تأثير مسئوليت اجتماعي شركت بر واكنش مصرف‌كننده با نقش تعديل‌كنندگي شايستگي‌هاي محوري شركت است. اين پژوهش ازنظر هدف كاربردي و ازنظر نحوه گردآوري داده‌ها توصيفي - پيمايشي است. جامعه آماري پژوهش حاضر شامل تمامي مشتريان صنعت بانكداري در شهر اردبيل بودند كه 460 نمونه صحيح مورد ارزيابي قرار گرفت. براي بررسي متغيرهاي پژوهش از ابزار پرسشنامه استفاده شد كه داراي 56 سؤال است. در اين پژوهش اطلاعات مورد نياز از دو طريق كتابخانه‌اي و ميداني يا پيمايشي جمع‌آوري‌شده است. همچنين براي تجزيه‌ و تحليل داده‌ها از نرم‌افزارهاي SPSS و AMOS استفاده ‌شده است. يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه، مسئوليت اجتماعي شركت بر واكنش مصرف‌كننده اثر ساختاري مثبت دارد و به ترتيب ابعاد اخلاقي، بشردوستانه، اقتصادي و قانوني بيشترين اثر ساختاري را دارند. همچنين نتايج نشان داد شايستگي‌هاي محوري شركت اثر ساختاري مسئوليت اجتماعي شركت بر واكنش مصرف‌كننده را تعديل نمي‌كند.