طراحي مدل رفتار مشتريان بانكي در رسانه‌هاي اجتماعي برخط

اين پژوهش با هدف كاوش در رفتار مشتريان بانكي در ايجاد پايگاه كلان‌داده به ويژه در محيط رسانه هاي اجتماعي آنلاين با استفاده از نظريه داده بنياد و داده كاوي انجام پذيرفت. جامعه آماري مشتمل بر 15 نفر از مشتريان و10 نفر از مديران بانك‌هاي دولتي و خصوصي شهر تهران كه فضاي رسانه هاي اجتماعي آنلاين را تجربه كرده اند، است، كه با آنها مصاحبه نيمه باز انجام شد. در اين پژوهش از روش نمونه گيري نظري استفاده شد. براي بررسي روايي پژوهش، بر اساس شاخص هاي كرسول مقايسه اي ميان مدل نهايي اين پژوهش با مدل هاي قبلي انجام پذيرفت. براي تحليل داده هاي حاصل از شبكه هاي اجتماعي از نرم افزارNVIVO10 و براي شناسايي روش ها و نتايج حاصل از داده از نرم افزار IBM SPSS Modeler 140.2 استفاده شد. در اين پژوهش، ابتدا رفتار مشتريان در ايجاد پايگاه كلان‌داده بررسي گرديد. سپس، ارتباط آميخته هاي بازاريابي بانكي مبتني بر مشتري محوري در ارتباط با پايگاه كلان‌داده مبتني بر داده كاوي و سيستم توصيه گر بررسي شد. در نهايت، مدل رفتار مشتريان بانكي در رسانه‌هاي اجتماعي آنلاين با رويكردي جامع، ضمن برطرف كردن نقايص مدل هاي قبلي، ارائه گرديد.