رضايت بيماران از خدمات آزمايشگاهي باليني و عوامل مرتبط با آن در بخشهاي سرپايي و بستري بيمارستان پنج آذر گرگان

مقدمه: يكي از مؤلفه هاي خدمات مراقبت هاي بهداشتي مؤثر، اندازه گيري ميزان رضايت بيماران است. رضايت بيمار، ادراك بيمار از مراقبت دريافتي در مقايسه با مراقبت مورد انتظار است. از اين رو ارزيابي ميزان رضايت بيماران اهميت دارد. هدف اين مطالعه تعيين رضايت بيماران ‌از ‌خدمات آزمايشگاهي باليني و عوامل مرتبط با آن در بخش هاي سرپايي و بستري بيمارستان پنج آذر گرگان مي باشد.مواد و روش ها: در اين مطالعه توصيفي تحليلي، تعداد ۵۴۹ بيمار بخش هاي بستري و سرپايي مراجعه كننده به آزمايشگاه بيمارستان پنج آذر در سال 1398، به روش نمونه گيري در دسترس وارد مطالعه شدند. اطلاعات مورد نياز مطالعه با استفاده از يك پرسشنامه 23 سؤالي شامل مشخصات فردي، نحوه ارائه خدمات به بيماران و امكانات محيط آزمايشگاه به روش مصاحبه حضوري تكميل گرديد. تجزيه و تحليل داده هاي پژوهش با استفاده از نرم افزار Spss نسخه 22 در سطح معني داري  ۰/۰5 با دو روش آمار توصيفي و استنباطي انجام شد.يافته ها: از بين ۵۴۹ بيمار مورد مطالعه با ميانگين و انحراف معيار سني 38.51±18.20، 56.1 % مرد و 59.9% داراي سواد ابتدايي و زير ديپلم، %87.8 داراي بيمه بوده و از بين افراد بستري 83.6 %كمتر از يك هفته بستري بودند. 88.9 %افراد در بخش بستري و مابقي سرپايي بودند. ميانگين و انحراف معيار نمره رضايت در بعد خدمات 5.85 ± 41.32، در بعد محيط 2.62 ± 15.02و نمره كل رضايتمندي 6.31 ± 56.34 به دست آمد. در بعد خدمات از بين متغيرهاي موجود تنها در متغير وضعيت بيمه و در بعد محيط تنها در متغيرهاي دفعات بستري و مدت بستري اختلاف معني داري از نظر آماري مشاهده شد (P 0.05).نتيجه گيري: بيماران از خدماتي چون پاسخگويي پرسنل، رعايت نوبت در پذيرش، نحوه برخورد پرسنل آزمايشگاه با بيماران، مهارت نمونه گيري در انجام آزمايش و فاكتورهاي محيطي چون نظافت سرويس هاي بهداشتي آزمايشگاه، امكانات رفاهي، موقعيت مناسب و قابل دسترس آزمايشگاه رضايتمندي نسبي داشتند.