سنجش كيفيت خدمات آموزش الكترونيكي با رويكرد سروكوال فازي

هدف: روش سروكوال  يك روش شناخته شده و مورد تأييد براي سنجش كيفيت خدمات است كه در حوزه آموزش نيز مورد استفاده قرار مي‌گيرد. نظر به كارايي منطق فازي در مطالعات كيفي استفاده از سروكوال  فازي مرسوم شد. مطالعه حاضر با هدف كيفيت‌سنجي خدمات آموزش الكترونيكي با رويكرد سروكوال فازي اجرا شده است.روش پژوهش: اين مطالعه به‌صورت كاربردي و بر اساس روش گردآوري داده‌ها يك تحقيق پيمايشي است  كه در واحد الكترونيكي دانشگاه اميركبير صورت گرفته است. جامعه آماري اين پژوهش شامل دانشجويان واحد الكترونيكي دانشگاه صنعتي اميركبير در سال تحصيلي 98-1397 و به تعداد 524 نفر بود كه با استفاده از فرمول كوكران نمونه‌اي به حجم 230 نفر به روش نمونه‌گيري تصادفي ساده انتخاب شد. ابزار پژوهش پرسشنامه سروكوال در دو محور اهميت – عملكرد تنظيم شد، به‌طوري كه روايي پرسشنامه از روش اعتبار محتوا به وسيله صاحب‌نظران، استادان راهنما و مشاور تأييد شد و  پايايي پرسشنامه نيز با استفاده از  ضريب آلفاي كرونباخ 0/811 به دست آمد.يافته‌ها: يافته‌ها نشان داد كه در تمامي موارد شكاف بين انتظارات و عملكرد وجود دارد. به‌طوري كه مقادير مشاهده شده نشان مي‌دهد بيشترين فاصله ميان وضعيت مطلوب و وضعيت موجود در بعد همدلي وجود دارد و همچنين در بعد عامل قدرت پاسخگويي وضعيت بهتري وجود داشت.نتيجه‌گيري: نگاهي به روند تحولات جاري نظام آموزش عالي، نشان‌دهنده آن است كه آموزش عالي بايد ضمن توجه به بحران افزايش كمي و تنگاهاي مالي، به حفظ، بهبود و ارتقاي كيفيت آموزش الكترونيكي نيز توجه داشته باشد.