رابطه پاسخگويي و كيفيت خدمات درماني و ارتباط آن با پرستيژ سازماني در بيمارستان‌هاي دولتي

ينه و اهداف: ارائه خدمات با كيفيت و پاسخگويي به نياز مراجعين در نظام سلامت كشورها، مورد تأكيد سياستگذاران است. براي باقي ماندن در عرصه رقابت، شناساندن سازمان به ديگران نيز امري ضرورري است. بنابراين، اين مطالعه با هدف بررسي رابطه بين پاسخگويي و كيفيت خدمات درماني و ارتباط آن با پرستيژ سازماني در بيمارستان‌هاي دولتي شهرهاي آبادان و خرمشهر در سال 1398 انجام شد.روش بررسي: مطالعه توصيفي تحليلي حاضر در3 بيمارستان تحت پوشش دانشكده علوم پزشكي آبادان به روش سرشماري انجام شد. گردآوري اطلاعات با پرسشنامه كيفيت خدمات درماني از بيماران و پرسشنامه‌هاي پاسخگويي سريع و پرستيژ سازماني از كاركنان بيماررستان‌ها انجام شد. تحليل اطلاعات با استفاده از نرم افزار SPSS و به كمك آماره‌هاي توصيفي و آزمون آماري همبستگي پيرسون انجام شد. يافته‌ها: ميزان كيفيت خدمات درماني در بيمارستان‌هاي مورد مطالعه از نظر بيماران در سطح متوسط (15.42±63.54) قرار داشت. يافته‌ها همچنين ميزان پاسخگويي سريع بيمارستان‌ها را در حد خوب نشان داد (15.59 62.12±) و در نهايت وضعيت پرستيژ سازماني از نظر كاركنان بيمارستان‌ها بسيار خوب ارزيابي گرديده است (4.81±24.93). ارتباط آماري بين پرستيژ سازماني و كيفيت خدمات و پاسخگويي مشاهده نشد. نتيجه‌گيري: علاوه بر پاسخگويي سريع به نيازهاي بيماران، ارتقاء كيفيت خدمات براي شناساندن بيمارستان و پرستيژ بيمارستاني نيز داراي اهميت است و بايد مورد توجه قرار گيرد.