تدوين چارچوب مفهومي و مولفه هاي موثر بر رضايت و وفاداري پرتال هاي الكترونيكي حوزه گردشگري

امروزه بسياري از فرايندهاي كسب‌وكار با فضاي الكترونيك عجين شده است و در حال حاضر بسياري از خدمات در فضاي مجازي ارائه مي‌شوند. رشد شتابان اينترنت به طور چشمگيري محيط عملياتي صنعت گردشگري را نيز تغيير داده است. مراكز خدماتي به عنوان يكي از مهم‌ترين عناصر صنعت گردشگري، خدمات الكترونيك متنوعي را از طريق پورتال‌هاي خود در اختيار گردشگران قرار مي‌دهند. در سال‌هاي ابتداي توسعه‌ي اينترنت و كسب و كارهاي الكترونيك، سازمان‌ها و شركت‌ها درصدد توسعه‌ي هر چه بيشتر پورتال، افزايش صفحات وب و جذب هرچه بيشتر بازديد‌كنندگان به پورتال خود بودند، ولي در سال‌هاي اخير، بهبود كيفيت خدمات پورتال اولويت بالاتري پيدا كرده است. با توجه به اهميت جلب رضايت ذينفعان در حوزه گردشگري و لزوم ايجاد رقابت بين مراكز گردشگري، اين پژوهش بر مبناي مطالعات انجام شده و تطبيق ديدگاههاي نظري، اقدام به تدوين چارچوب مفهومي و شناسايي مولفه هاي رضايت و وفاداري پرتال هاي الكترونيكي نموده است و از روش تحليل محتوي استفاده نموده است. براساس ادبيات در دسترس براي سنجش كيفيت خدمات پورتال‌ها، مدل‌هاي مختلفي مورد استفاده قرار گرفته است. يكي از جامع‌ترين و پيشرفته‌ترين مدل‌ها، مدل اي كوال است. اين مدل حاصل 4 نسخه ويرايش مدل‌هاي وب كوال است. نتايج پژوهش‌هايي كه با استفاده از اين مدل صورت گرفته است مؤيد قابليت بالاي آن در سنجش كيفيت خدمات الكترونيك است. اين مدل داراي سه بعد قابليت استفاده ، كيفيت اطلاعات و تعامل خدمات است.