بررسي تاثير هوش تجاري بر موفقيت مديريت ارتباط با مشتري با استفاده از متغير ميانجي مديريت دانش (مورد مطالعه: صنعت كشتيراني جمهوري اسلامي ايران)

مديريت ارتباط با مشتتري، يك فرآيند چرخشي از تعامل سازمان با مشتريان خود است كه شامل توليد، جمع آوري و تجزيه و تحليل داده هاي مشتري و به كارگيري نتايج براي ارتقاء خدمات است. سازمان ها با بهره گيري از هوش تجاري، اين داده ها را به صورت مستمر جمع آوري كرده و با استفاده مديريت دانش، تحليل نموده و در فرآيند تصميم گيري و تصميم سازي بكار مي گيرند. هدف اصلي اين تحقيق، شناسايي تاثير هوش تجاري بر مديريت ارتباط با مشتري با استفاده مديريت دانش در صنعت كشتيراني جمهوري اسلامي ايران است. پژوهش حاضر براساس هدف كاربردي و روش آن از نوع پيمايشي است. شيوه جمع آوري اطلاعات، آميزه اي از روش هاي كتابخانه اي ، ميداني و پيمايشي است. ابزار پژوهش، پرسشنامه ساخته شده توسط محققان بود كه پس از تائيد روايي و پايايي توسط 51 نفر از خبرگان، با طيف پنج تايي ليكرت بكار گرفته شد و در اختيار بالغ بر 127 نفر جامعه آزمون قرار گرفت. تحليل عاملي متغيرها و آزمون فرضيه ها با استفاده از نرم‌افزارهاي SPSS و Smart PLS انجام شد. يافته ها نشان داد، در صنعت كشتيراني جمهوري اسلامي ايران، هوش تجاري بر موفقيت مديريت ارتباط با مشتري با استفاده از متغير ميانجي مديريت دانش تاثيرگذار است.