شناسايي عوامل مؤثر بر خريد آنلاين در شركت‌هاي مبتني بر فناوري (مورد مطالعه : شركت ديجي ‌كالا)

در سال‌هاي اخير خريد از فروشگاه‌هاي مبتني بر فناوري كه بصورت آنلاين فعاليت دارند در ميان خريداران فراگير شده است و به دليل سهولت در انتخاب فروشنده ، براي شركت‌هاي آنلاين داراي ريسك‌ از دست دادن سريع مشتريان است. لذا براي بهينه‌سازي ارائه خدمات به مشتريان لازم است تا مهم‌ترين عوامل اثرگذار بر اين خريدها از ديد مشتريان شناسايي‌شده و مشكلاتي كه باعث نارضايتي آنان مي‌گردد رفع شوند.در اين پژوهش با استفاده از روش شبكه نگاري به بررسي اين عوامل در خريداران شركت ديجي‌كالا به عنوان نمونه مورد بررسي پرداخته شده. در روند انجام با بررسي نظرات مشتريان اين شركت در شبكه اجتماعي اينستاگرام در بازه زماني 8ماهه ، 353 نظر مرتبط با موضوع انتخاب شده، و پس از انجام مراحل كدگذاري، مدلي شامل 10مقوله هسته (و 38 بعد تشكيل دهنده) تأثيرگذار بر تجربه خريد مشتريان شركت مبتني بر فناوري ديجيكالا را شناسايي و ارائه نمايد. نتايج به‌دست‌آمده مدلي جامع از عوامل اثرگذار بر تجربه خريد آنلاين كالا از فروشگاه مبتني بر فناوري ديجيكالا، شامل 10 مقوله مديريت زنجيره تأمين، ديدگاه شخصي مشتريان، امكان مرجوعي كالاي خريداري‌شده، تجربه قبلي خريدار، نحوه قيمت‌گذاري محصولات، تنوع محصولات، طرز برخورد نيروي انساني، وب‌سايت و اپليكيشن نحوه بسته‌بندي و كيفيت محصول را معرفي نمود.