شناسايي و اولويت‌بندي عوامل موثر بر رضايتمندي مشتريان مراكزو فضاهاي تفريحي و ورزشي شهري (مطالعه موردي :كلانشهر تهران)

مشتريان مراكز تفريحي و ورزشي همواره به دنبال خدمات كيفي و رضايت بخش هستند، و به همين علت حفظ رضايت مشتريان و ادامه حضور آنها كه حياتي ترين هدف هر سازمان است، بايد مورد توجه قرار گيرد. از اين رو، هدف تحقيق حاضر شناسايي و اولويت بندي عوامل موثر بر رضايتمندي مشتريان مراكز تفريحي و ورزشي شهر تهران بود. روش تحقيق توصيفي تحليلي بود كه به روش ميداني اجرا شد. ﺟﺎﻣﻌه‌ آﻣﺎري ﺗﺤﻘﻴﻖ را ﻛﻠﻴه‌ مراجعه كنندگان به مراكز تفريحي و ورزشي در مناطق 22 گانه تهران تشكيل داده بودند كه با استفاده از جدول كرجسي و مورگان براي جامعه نامعلوم تعداد 384 نفر به ‌عنوان نمونه و به روش نمونه‌گيري دردسترس انتخاب شدند. ابزار اندازه‌گيري شامل پرسشنامه محقق ساخته‌اي بود كه پس از بررسي دقيق متون و پيشينه تحقيق تهيه شد و روايي صوري و محتوي آن نيز پس از اعمال نظرات 10 متخصص، و همچنين پايايي پرسشنامه با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ (0.80=α) تاييد شد. از روش هاي ضريب همبستگي پيرسون، تحليل عاملي اكتشافي و تحليل عاملي تاييدي مرتبه دوم جهت تجزيه و تحليل داده ها استفاده شد. نتايج تحقيق نشان داد علل خدمات رفاهي، دسترسي، پرسنل، طراحي كالبدي، فضاي فيزيكي و عامل نگهداري در رضايتمندي مشتريان به مراكز تفريحي و ورزشي شهري دخيل هستند. بنابراين مي توان گفت براي حفظ و توسعه رضايتمندي مشتريان از مراكز تفريحي و ورزشي و پررنگ كردن نقش اين مراكز در افزايش فعاليت بدني و سلامت و نشاط افراد جامعه مسئولين امر در جهت بهبود عوامل شناسايي شده برنامه ريزي و اقدام نمايند.