شناسايي عوامل موثر بر ميزان اعتماد شهروندان به عملكرد شهرداري ساري

بسياري از پژوهشگران و صاحب‌نظران اجتماعي بر اهميت اعتماد در جامعه تأكيد نموده‌اند. شهرداري به عنوان يكي از بزرگترين سازمان‌هاي اجتماعي هنگامي مي‌تواند از كارايي و بهره‌وري بيشتري برخوردار باشد كه اعتماد شهروندان را به عنوان سرمايه اجتماعي و معنوي كسب كند و از آن در مسير اهداف سازماني و توسعه شهري استفاده نمايد. اين پژوهش باهدف بررسي ميزان اعتماد شهروندان به عملكرد شهرداري و عوامل تأثيرگذار بر آن انجام شده است. روش مورد استفاده در اين پژوهش روش توصيفي - تبييني از نوع پيمايشي مي باشد. جامعه آماري مورد مطالعه شامل شهروندان بالاي 18 سال شهر ساري است كه طبق آخرين آمار ثبت احوال استان مازندران تعداد آنان 223.153 نفر بوده است. در اين پژوهش با توجه به حجم جامعه آماري نمونه ها با روش چند مرحله اي (نمونه گيري خوشه اي و تصادفي ساده) انتخاب گرديدند. ابزار گرداوري اطلاعات در اين پژوهش پرسشنامه محقق ساخته مي باشد. داده ها با استفاده از پرسشنامه گردآوري شدند. داده هاي جمع آوري شده با استفاده از نرم افزار SPSS  و آزمون تحليل پيرسون و رگرسيون مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. يافته هاي تحليلي پژوهش حاكي از اين است كه چهار متغير ( 1. همسويي اهداف شهرداري با نياز هاي شهروندان ، 2. احساس رضايت از خدمات شهري، 3. ميزان مشاركت، 4. شفافيت سازماني ) توانسته اند 0.64 از واريانس متغير وابسته اين پژوهش را تبيين نمايند. نتايج همچنين نشان داد كه همسويي اهداف شهرداري با نيازهاي شهروندان ، احساس رضايت از خدمات شهري، ميزان مشاركت و  شفافيت سازماني در شهرداري به ترتيب از مهم‌ترين عوامل ارتقاي ميزان اعتماد شهروندان به عملكرد شهرداري شهر ساري    مي باشد.